Recusa de entrega no primeiro andar, exigindo pagamento adicional para subida.

Olá, Priscilla, boa tarde. Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato, e vou esclarecer essa dúvida.

O transporte contratado é até o primeiro ponto de contato (portaria ou primeira área coberta do imóvel) por segurança da transportadora, e até mesmo do produto. Claro, tudo depende da conversa com o prestador de serviço na hora, porém, essa é a regra estipulada pelas transportadoras.

Para te ajudar, eu informei seu contato para o setor responsável, que já deve ter entrado em contato com você para alinhar se tiver alguma dúvida.

Att,

João Victor Furlan Vaz Setor Jurídico e Ouvidoria.