Reembolso negado e descaso com cliente após envio de peças incorretas para guarda-roupa

Olá, Beatriz, boa tarde. Espero que esteja bem.

Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.

Beatriz, é importante que algumas coisas fiquem claras, para que possamos chegar a uma conclusão bacana no seu caso, sem nenhum mal entendido.

O primeiro ponto é que, de fato, se a Shopee tiver uma solicitação de cancelamento aberta, eles farão o cancelamento e não teremos chance de resolver o problema de uma forma boa para o consumidor, que quer o produto entregue completo, nem para a empresa, que terá o prejuízo de, por vezes, perder o produto.

Nós solicitamos as peças do seu produto, e a fábrica pede um prazo para nos entregar. Toda essa comunicação foi feita corretamente dentro da plataforma. Por vezes, a resposta não chega no tempo que você espera, em razão da nossa equipe responder por ordem de chegada.

Estamos tratando para seu problema ser resolvido com total urgência e prioridade, e quero que conte com a nossa equipe para isso.

Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.

Att,

João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.