Transportadora deixou cozinha desmontada no portão do condomínio e se recusou a subir, resultando em custos adicionais.

Question

ID: *****
Título: Transportadora deixou cozinha desmontada no portão do condomínio e se recusou a subir, resultando em custos adicionais.
Reclamação: Fiz uma compra de uma cozinha no valor de 1265,90. A entrega é em Londrina PR. A transportadora entrou em contato informando a data agendada. Por se tratar de apartamento vazio minha sobrinha foi até o apartamento para receber o armário e uma máquina de lavar de outro site. A máquina de lavar ok, recebeu normal no primeiro andar. Já a cozinha a madeira madeira por meio da transportadora tap express chegou no endereço não interfonou e abordou a faxineira do condomínio e obrigou a faxineira receber e deixou a cozinha toda desmontada no portão. Quando minha sobrinha desceu viu a cozinha dela no quintal ao relento ao céu aberto. Minha sobrinha é estudante da cidade e não mora em Londrina. Só foi no endereço para receber. Não tinha outro adulto para ajudar a subir. A transportadora por sua vez disse que não entrega no primeiro andar porque o contrato deles com a madeira madeira não obriga. O que não procede porque é obrigação subir até o 4 andar. Tentamos solução com a transportadora até 19:30. Várias pessoas atenderam a ligação e não resolveu inclusive o gerente *****. Como a mercadoria estava atrapalhando a circulação do prédio conforme fotos tive que contratar um terceiro a noite, um desconhecido do moto uber que chamei ao endereço e efetuei o pagamento via pix. Preciso de um posicionamento oficial da empresa referente a conduta da transportadora e os valores gasto adicionais devido ao erro da transportadora. Obs. A transportadora foi avisada com o motorista na região e se negou a resolver. Dados da compra foi enviado por Instagram via dm. Pedido *****. No site da madeira madeira deixa claro que entrega parceira é até o 4 andar. Sendo que a entrega é no 1 andar e se recusaram. Madeira Madeira informa que o produto é da tend tudo moveis e que eles são responsáveis.

Accepted Answer

Olá, Edson, bom dia. Espero que esteja bem.

Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua entrega. Jamais fará parte da política da empresa compactuar com qualquer atitude que fuja do que é a excelência do atendimento.

Quero que saiba que esse tópico é alvo de muitas tratativas, rompimentos de parceria ou até mesmo alteração na nossa política de trabalho. Lidamos com situações extremas, onde até mesmo o sindicato pode impedir que essa "subida" aconteça. No entanto, como te expliquei, sempre exigimos que nossos parceiros façam as entregas de acordo com a regra do marketplace, e garanto que isso será objeto de uma reunião de alinhamento com a transportadora, e seu caso será usado como exemplo.

De fato, existem algumas regras atualmente, onde a transportadora não sobe escadas em razão de segurança e até indicação de sindicatos dos prestadores de serviço. No caso, atualizamos nossos anúncios para que isso seja previsto, no entanto, temos um mix de 15 mil produtos cadastrados, e isso não reflete automaticamente em todos. De toda forma, sabemos da nossa responsabilidade, bem como da necessidade de esclarecimento, jamais atender um consumidor de forma que não seja buscando a excelência. Infelizmente, por vezes, o prestador de serviços da ponta não está alinhado com a política da negociação, e a equipe pode não ter sido informada da particularidade.

O que está ao meu alcance, e já foi feito, é passar o caso imediatamente para a transportadora apurar a conduta, e a forma de solução.

Meu e-mail direto é o joaovictorshoptendtudo@outlook.com, e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida, e tratar a solução conforme for a nossa possibilidade.

Att,

João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.

Transportadora deixou cozinha desmontada no portão do condomínio e se recusou a subir, resultando em custos adicionais.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor