Atendimento ruim
Respondida
São José dos Campos - SP
09/08/2026 às 10:02
ID: 255985311
Fiz a compra de um produto que tem desconto quando a você tem o app da loja porém ao passar no Caixa e mesmo colocando o CPF e aparecendo meu nome vi que não foi me dado o desconto aí questionei a moça que cuida dos caixas de auto atendimento e ela falou que tinha que atualizar o app e fui olhar e eu já tinha desinstalado pois não funcionava corretamente mais tudo bem instalei novamente e abriu uma aba para colocar um código que foi enviado no meu e-mail coloquei o código e o app ficou parado na tela!! Fiz o pagamento e fui no balcão questionar e aí começou o problema expliquei a moça e ela falou que não iria me devolver a diferença porque eu havia desinstalado o app aí mostrei a tela para ela e falei para resolver ela simplesmente virou as costas saindo do balcão dizendo que eu teria que esperar só para contrariar sendo que ela estava me atendendo!! Voltou ficou batendo boca!!Totalmente desrespeitosa me senti humilhado sendo que era meu direito não queria nada além disso!!aí depois de muita insistência dizendo que estava errado ela me devolveu a diferença!! Tenda de São José dos Campos!!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:24
Olá, Cristiano! Tudo bem?
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pelo atendimento da sua manifestação registrada por meio do protocolo *****.
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e, principalmente, pela forma como você se sentiu durante o atendimento em nossa loja de São José dos Campos.
Analisamos o ocorrido e identificamos que o desconto não foi aplicado inicialmente porque, no momento da compra, o aplicativo não estava ativo e logado em seu cadastro. Após a validação da situação junto à equipe da loja, a diferença referente à promoção foi devidamente restituída a você ainda no mesmo dia.
No entanto, entendemos que sua insatisfação vai além da questão do desconto. Reconhecemos que toda solicitação deve ser tratada com atenção, respeito e cordialidade, independentemente da situação. Lamentamos que sua percepção do atendimento tenha sido negativa e que você tenha se sentido desrespeitado durante o processo.
Seu relato foi compartilhado com a liderança responsável para conhecimento e tratativas internas, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Também realizamos algumas tentativas de contato telefônico para conversarmos sobre sua experiência e apresentar nossas desculpas pessoalmente, porém não obtivemos sucesso até o momento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rafaella
Ouvidoria / Reclame Aqui
Tenda Atacado