Tenda Atacado - Loja Física

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Carapicuíba - SP

14/07/2026 às 15:55

ID: 253903039

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade do Tenda Atacado, em razão da divergência entre o preço exposto na prateleira e o valor cobrado no caixa, bem como pela postura adotada pelo gerente que se identificou como *****.
Ao selecionar um pacote de MM's, observei uma etiqueta na borda da prateleira indicando o valor de R$ 31,68. Ao passar pelo caixa, fui surpreendida com a cobrança de R$ 82,90.
Ao questionar a divergência, a operadora de caixa solicitou que eu retornasse à prateleira para fotografar a etiqueta, o que prontamente fiz. Em seguida, a fiscal e o gerente compareceram ao local. A fiscal retirou a etiqueta da prateleira e somente após sua remoção foi possível visualizar que ela fazia referência ao produto "Stikadinho", localizado na prateleira superior.
Entretanto, enquanto a etiqueta permanecia instalada, apenas o valor de R$ 31,68 era visível, pois a descrição do produto estava encoberta pelo próprio suporte da etiqueta. Dessa forma, era impossível para qualquer consumidor identificar a qual produto aquele preço realmente se referia. Além disso, o produto MM's não possuía uma identificação de preço clara e visível, levando qualquer consumidor a acreditar, de boa-fé, que aquele era o preço do produto exposto.
Ao mencionar meus direitos como consumidora, inclusive os previstos nos arts. 6, inciso III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o gerente afirmou, de forma ríspida, que não realizaria a venda pelo valor exposto porque a diferença de preço era superior a 40%, dizendo ainda que eu poderia "procurar meus direitos". No entanto, não apresentou qualquer fundamento legal para essa alegação.
Ressalto que o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre produtos e preços. A forma como a etiqueta estava posicionada impossibilitava a correta identificação do produto, gerando evidente confusão. O art. 30 dispõe que a oferta vincula o fornecedor, e o art. 35 prevê as alternativas do consumidor caso a oferta não seja cumprida.
Outro fato que considero extremamente grave foi a postura do gerente *****. Em nenhum momento demonstrou interesse em analisar a situação ou buscar uma solução. Enquanto eu ainda tentava explicar o ocorrido e exercer meu direito de questionar a divergência de preços, ele simplesmente virou as costas e saiu andando, deixando-me falando sozinha. Essa atitude foi extremamente desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de um gerente.
Além disso, durante o atendimento, a própria operadora de caixa comentou que situações como essa ocorreriam com frequência na unidade, em razão da falta de atualização das etiquetas ou de divergências entre os preços da prateleira e os registrados no sistema. Se essa informação realmente refletir a rotina da loja, trata-se de uma falha grave, que pode prejudicar inúmeros consumidores.
Diante dos fatos, possuo fotografias tiradas no momento da ocorrência, que demonstram a forma como a etiqueta estava posicionada e comprovam que apenas o valor era visível, impossibilitando a identificação do produto ao qual se referia.
Solicito que o Tenda Atacado apure a conduta do gerente *****, esclareça o fundamento legal utilizado para justificar a recusa da venda, adote providências para corrigir a precificação dos produtos e garanta que situações como essa não voltem a ocorrer.
Como consumidora, não espero apenas uma resposta formal, mas também respeito, transparência e o cumprimento das normas de proteção ao consumidor. Espero que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige.