Cobrança indevida por falha no sistema e mau atendimento de funcionária no *****
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 22:10
ID: 255546313
Nesse domingo, eu e minha esposa, estivemos no tenda Guarapiranga, fiquei no carro, esperando a minha mulher, comprar itens para o café, quando minha mulher, foi passar no caixa, deu o cartão para pagamento, no débito, depois de alguns poucos segundos, o sistema ficou rodando, e deu como transação não completa. Minha mulher achou que o erro, foi o tempo de completar a transação! E deu pediu para passar novamente, quando foi digitar a senha, a informação foi que estava sem saldo!
Na verdade descontou do saldo do nosso cartão!
Parece que daí, esqueceram que éramos clientes de longa data, e uma das atendentes, começou a subir o tom, e mudou o tratamento com minha mulher, e um dos momentos, falou em alto e em bom som! Vamos resolver essa [Editado pelo Reclame Aqui]!
A minha esposa, achou aquela grosseira o cúmulo, e pediu para chamar a gerente!
Esses relato é para pedir socorro e dar ciência aos gestores do tenda Guarapiranga. Nunca foi a intenção passar ninguém para trás e sim ter o direito de compra e ser bem atendido!
Fica minha indagação! E assim que o tenda trata seus clientes, quando o cartão não passa! E por erro de sistema? E o saldo, vão devolver?
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:53
Olá, Pedro!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante sua compra em nossa loja da Guarapiranga, especialmente pela demora na confirmação da transação e pela experiência de atendimento vivenciada por sua esposa. Sabemos o quanto situações como essa geram preocupação e desconforto, e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Conforme contato realizado por nossa equipe por meio do protocolo *****, e também por mim para concluir as tratativas e confirmar que tudo foi resolvido da melhor forma, verificamos que o valor da transação foi devidamente regularizado e estornado ao seu cartão.
Além disso, seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade para as devidas tratativas internas, pois prezamos por um atendimento respeitoso, cordial e alinhado aos valores do Tenda Atacado. Situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedro, agradecemos sua compreensão, a atenção dedicada aos nossos contatos e o voto de confiança depositado em nossa equipe durante a condução do caso. Suas observações são extremamente importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de compra em nossas lojas.
Esperamos ter a oportunidade de continuar atendendo você e sua família da maneira acolhedora e respeitosa que merecem.
Atenciosamente,
Rafaella
Ouvidoria / Reclame Aqui
Tenda Atacado
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:21
A gerente, conduziu muito bem a situação, e a ouvidoria, por parte da Sra. *****!
Ambas estão de parabéns pela condução da situação.
A ligação em nome do tenda, foi fundamental para que minha visão mudasse, e eu voltaria a frequentar a loja física novamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10