Demora e falhas no sistema de autoatendimento da loja Tenda em Jacareí
Resolvido
Jacareí - SP
05/08/2026 às 11:49
ID: 255676215
Fiz uma compra pequena e como estava com pressa fui para o caixa rápido de auto atendimento que a propósito sempre foi rápido excetuando agora. Tudo mudou e os caixas do auto atendimento está pessimo. Qdo a compra é finalizada demora demasiadamente para aparecer a forma de pagamento demora mais ainda para processar o pagamento e o pior, mesmo colocando o qrcode do ticket de compra na catraca de saída ela não abre. *****. O atendente não faz nada e dica olhando a catraca fechada sem se mover mesmo mostrando o qrcode do tiket. Esse novo modelo de automação que vcs implementaram na loja tenda em Jacareí localizado na praça da gates ficou pessimo. Outros atacadões como o Assai o Atacadao tem o mesmo sistema e é rápido e eficaz completamente diferente de vcs. Peço que ajudem a loja do Tenda em Jacareí na praça da gates, pois, esse novo sistema é uma falta de respeito com os clientes.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:08
Olá, Ana Lucia! Tudo bem?
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada por meio do protocolo *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua compra em nossa loja de Jacareí.
Entendemos sua insatisfação com a lentidão apresentada nos caixas de autoatendimento e com as dificuldades encontradas no momento da saída da loja. Sabemos que essa situação impacta diretamente a experiência de compra, especialmente quando o cliente busca praticidade e agilidade.
Informamos que a instabilidade identificada no serviço já foi normalizada e a operação dos equipamentos foi restabelecida. Ainda assim, seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade para conhecimento e acompanhamento, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rafaella
Ouvidoria | Reclame Aqui
Tenda Atacado
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:28
O rapaz que fica no caixa rápido pela manhã só falta fingir que vc não está lá, mas, a mocinha que entra no período do almoço é super prestativa, entretanto isso é normal em todo local. O que não estava normal era a lentidão excessiva no caixa do auto atendimento, mas, hoje fui à loja e graças a vcs o auto atendimento está rápido e eficaz assim como os outros mercados com o mesmo tipo de caixa. Tenda atacado sempre foi o meu supermercado favorito. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7