Divergência de preço entre o catálogo e o carrinho com reembolso em crédito inaceitável
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 14:45
ID: 256290683
Fiz uma compra on line pelo app do chocolate kitkat, na tela onde é realizada a escolha dos produtos o produto em questão apresentava um valor descrito, após ser inserido no carrinho de compras o mesmo produto era faturado com um outro valor superior ao valor inicial da tela de compras. Realizamos a reclamação via atendimento por e-mail e atendimento telefônico, após um período superior ao informado pela empresa para a devolutiva, recebi a mensagem informando que o valor será liberado por meio de crédito no cartão, porém já fiz o pagamento da fatura da qual foi apresentada o item descrito realizando o pagamento do item pelo valor superior ao apresentado na tela de compras. Para o uso do cartão é fixado uma taxa com valor destinado a anuidade. Sendo assim, visto já ter pago a fatura aguardo o estorno do valor em vale compra ou em minha conta corrente e não como crédito por meio do cartão o qual se torna inativo devido a taxa por uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:13
Olá, Joseane! Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, sob o protocolo *****.
Verificamos o atendimento realizado anteriormente por meio do protocolo *****, referente ao pedido ***** e ao produto Chocolate KITKAT 4 Fingers ao Leite 41,5g.
Identificamos que o reembolso no valor de R$ 20,00 foi realizado em 08/08/2026, diretamente no mesmo cartão utilizado na compra. Como o pagamento foi efetuado por cartão, o ressarcimento ocorre obrigatoriamente na própria administradora do cartão, por meio de estorno/crédito, não sendo possível realizar a devolução em vale-compra ou conta bancária.
No seu caso, o valor foi processado e disponibilizado como crédito em seu cartão na mesma data da operação, ficando vinculado à sua conta junto à administradora. Dessa forma, não haverá qualquer nova cobrança referente a essa diferença de valor, e o crédito concedido poderá ser utilizado de acordo com as regras da administradora do cartão.
Reforçamos que o valor de R$ 20,00 já foi devidamente estornado junto à administradora do cartão, não sendo necessária nenhuma ação adicional de sua parte.
Conforme informado, o vencimento de sua fatura ocorre em 05/09/2026, e não será lançado nenhum custo adicional relacionado a essa tratativa.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e esperamos ter contribuído para o entendimento do ocorrido.
Permaneço à sua disposição.
Atenciosamente,
Rafaella
Ouvidoria / Reclame Aqui
Tenda Atacado
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:48
A empresa Tenda Atacado foi ágil quanto ao atendimento da minha reclamação exposta neste canal mostrando se aberta para o diálogo e eficaz na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10