Gerente do Atacado Tenda se recusa a resolver problema de precificação e age com despreparo, Tenda atacado.

Question

Eu realizei uma compra no tenda de um produto ofertad,junto ao mesmo estavam outro produtos sem preço nenhum.
Como o produto estava na prateleira e o valor embaixo acabei nao olhando o ml e simplesmente peguei.
Ja que nao tinha nenhum outro valor junto.
O produto dizia apenas ***** apenas, nada a mais.
Porém o valor segundo o gerente era de outro produto ao lado.
Sendo que nao Havia nenhum outro preço próximo.
Eu chamei o gerente para conversar e reoslver da melhor forma possível, ele simplesmente ignorou o problema jogando para uma moça atendente, e a moça constrangida disse se ele nao resolve eu nao tenho autonomia pra isso.
Então falei de novo com o gerente ele disse que eu poderia chama o Procon pois o mesmo nao sai dali resolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] do Atacdo.
Iria chama a polícia para ele e para o tenda.
Pois existe inúmeros relatos semelhantes ao meu e o gerente é TOTALMENTE DESPREPARADO PARA RESOLVER QUALQUER PROBLEMA PACÍFICO.
E o pior de tudo o Gerente tirou o preço da oferta e deixou os produtos sem nenhum preço, e pela lei eu posso levar o produto pelo menor preço, ja que nao consta nenhum preço no local.
Estou mega Chateado com essa situação e espero de imediato um posicionamento do Atacado tenda.

Accepted Answer

Olá, Daniel. Tudo bem?

Me chamo Drania e sou da Central de Relacionamento do Tenda Atacado.

Antes de tudo, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência e pedir sinceras desculpas por toda a situação vivenciada em nossa unidade.

Lamentamos profundamente a forma como o atendimento foi conduzido no momento do ocorrido, especialmente diante da sua tentativa de resolver a situação de forma tranquila e respeitosa. Entendemos o quanto episódios como esse geram frustração, insegurança e impacto negativo na experiência de compra.

Ressaltamos que não é esse o padrão de atendimento e postura que buscamos oferecer aos nossos clientes. Todos os relatos são levados com máxima seriedade e já foram encaminhados para análise da gestão responsável da unidade, incluindo a conduta no atendimento e a organização das informações de preço em loja.

Conforme retorno da loja de Bertioga, o gerente informou que chegou a aguardar seu retorno na gerência para continuidade da tratativa, porém compreendeu que naquele momento não foi possível devido aos animais que estavam no veículo.

A unidade também informou que você poderá retornar ainda esta semana para finalizarmos a tratativa da melhor forma possível. Mesmo após a análise indicar divergência na correspondência da etiqueta do produto, será concedido o desconto como forma de atenção e para resolução do caso.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e queremos muito ter a oportunidade de reconstruir sua confiança, proporcionando uma experiência mais positiva em uma próxima visita.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Drania
Central de Relacionamento Tenda Atacado

Gerente do Atacado Tenda se recusa a resolver problema de precificação e age com despreparo, Tenda atacado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor