Indisponibilidade de produtos anunciados e justificativas repetitivas para falha no fornecimento.

Question

Estive na loja TENDA da cidade de SALTO/SP por volta das 09:00h do dia 26/05/26 para adquirir alguns produtos anunciados nos panfletos promocionais. Ao procurar pelos produtos, não encontrei vários deles, como cerveja moema, peito de frango sem osso/pele congelado e na falta deste, procurei pelo peito de frango com osso/pele congelado, todos indisponíveis. Além destes produtos, tentei adquirir HOT DOG promocional que foi anunciado em 12/03/26 com validade até 12/06/26 e cujo anúncio também se encontra num grande cartaz na loja. Neste caso em específico, esta foi a 5a. vez que procuro pelo produto e somente consegui adquiri-lo em  apenas 2 oportunidades, sendo que a última foi no dia 15/05/26, quando nesta data, a justificativa para o não fornecimento foi a que havia um problema na máquina que impedia o preparo do produto. Nesta ocasião, me dirigi até a gerência e acompanhado do gerente nos dirigimos até o ponto de venda do produto e após intervenção do mesmo, o produto foi prontamente preparado e disponibilizado. Já na data de hoje, a justificativa foi exatamente a mesma, ou seja, estamos com problema na máquina desde a semana passada. O desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) na Lei n 8.078/1990 pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo e neste caso em específico, fere os artigos 35 e 37.

Accepted Answer

Olá, Armando!

Agradecemos por compartilhar seu relato com tanto detalhamento, entendemos o quanto essa experiência foi frustrante, especialmente considerando as tentativas anteriores sem sucesso.

Em relação aos itens promocionais não encontrados, sua manifestação foi direcionada à gestão da loja para revisão imediata do processo de abastecimento e exposição dos produtos anunciados.

Sabemos que a divulgação de ofertas gera uma expectativa legítima, e estamos atuando para melhorar a disponibilidade e comunicação em loja, evitando novas situações como a descrita.

Sobre o hot dog promocional, identificamos que o equipamento apresentou instabilidades no funcionamento, o que acabou impactando o atendimento em mais de uma ocasião. Essa situação já foi tratada tecnicamente e, adicionalmente, reforçamos junto à equipe a necessidade de transparência nas informações prestadas ao cliente, especialmente quando houver indisponibilidade do serviço.

Reforçamos que o seu relato foi essencial para acionarmos melhorias concretas na unidade. Registramos também nosso agradecimento pela sua recorrência como cliente, destacando que contribuições como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Aguardamos a sua próxima visita para garantir uma melhor experiência, assim como ,ficamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Esperamos ter a oportunidade de te atender novamente de forma satisfatória.

Atenciosamente,

Rafaella - Central de Relacionamento Tenda Atacado

Indisponibilidade de produtos anunciados e justificativas repetitivas para falha no fornecimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor