Mau atendimento de funcionários e produtos sem cadastro no caixa de autoatendimento
Respondida
Jundiaí - SP
05/08/2026 às 14:01
ID: 255691679
No dia de hoje, às 13h45, estive na unidade de Jundiaí. Ao passar minhas compras no caixa de autoatendimento, verifiquei que o macarrão Adria e a esponja de louça Select, apesar de estarem expostos para venda e devidamente etiquetados, não estavam cadastrados no sistema, impossibilitando a conclusão da compra.
Diante da situação, solicitei auxílio à funcionária Fabiana, responsável pelos caixas de autoatendimento. Infelizmente, fui atendida de forma grosseira, irônica e sem qualquer disposição para solucionar o problema.
Em seguida, solicitei a presença do gerente, que não compareceu. Após algum tempo de espera, fui atendida pela encarregada Diana. Em vez de buscar uma solução, ela informou que eu não poderia levar os produtos e ainda disse que, se eu quisesse reclamar, poderia ficar à vontade, pois o que mais tem é reclamação e que ela não está nem aí.
Além do transtorno causado por produtos expostos para venda sem estarem devidamente cadastrados no sistema, o que já demonstra uma falha operacional, o atendimento recebido foi totalmente incompatível com o respeito que um cliente merece. É extremamente preocupante que colaboradores tratem consumidores com descaso, ironia e ainda façam comentários que desqualificam a própria empresa onde trabalham.
Espero que essa situação seja apurada e que providências sejam tomadas, tanto para corrigir as falhas no cadastro dos produtos quanto para orientar e capacitar a equipe de atendimento. Os clientes esperam ser tratados com educação, respeito e profissionalismo, especialmente quando o problema decorre de uma falha da própria loja.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:15
Olá, Vanessa Salcedo! Tudo bem?
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada por meio do protocolo *****.
Conforme nosso contato via Whatsapp, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante sua visita à nossa unidade de Jundiaí.
Entendemos sua insatisfação diante da impossibilidade de concluir a compra dos produtos expostos para venda e, principalmente, em relação ao atendimento relatado. Reforçamos que prezamos pelo respeito, cordialidade e atenção aos nossos clientes, e situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
De imediato, seu relato foi encaminhado aos responsáveis pela loja para as devidas análises e providências, incluindo a apuração dos fatos relacionados ao atendimento prestado e à divergência no cadastro dos produtos em sistema.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a tratativa.
Atenciosamente,
Rafaella
Ouvidoria | Reclame Aqui
Tenda Atacado