Mau atendimento e descaso com cliente gestante com bebê no carro em loja física.
Em réplica
Jaú - SP
21/07/2026 às 10:33
ID: 254390765
Fiz uma compra através do aplicativo, precisei agendar o horário para retirada. Quando cheguei lá o rapaz que entrega as compras do drive tinha ido embora, eu estava com uma bebê no carro! Expliquei 3 vezes que estava com minha bebê no carro para a encarregada que apenas riu da minha cara e fez descaso, simplesmente me respondeu que se o rapaz estivesse no mercado ele iria me atender. Outro cliente que também estava esperando a 20 minutos viu minha situação e foi lá reclamar e tentar ajudar! Apenas depois disso ela ligou para o responsável e pediu para alguém ir até a loja entregar os pedidos! Isso aconteceu no tenda de Jaú - SP. Já estou tomando providências judiciais, além da encarregada de Jaú não querer resolver meu problema, [Editado pelo Reclame Aqui] quando eu disse pela terceira vez que estava com bebê no carro! Um completo descaso, uma funcionária totalmente despreparada que [Editado pelo Reclame Aqui] da loja ao invés de tentar resolver o problema que é responsabilidade dela! [Editado pelo Reclame Aqui], sem falar que sou gestante e precisei esperar mais de 35 minutos para conseguir pegar minha compra que já estava feita e paga! Um absurdo
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:45
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante a retirada do seu pedido na unidade de Jaú.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o quanto a situação descrita foi desconfortável, especialmente considerando que você estava acompanhada de uma criança e aguardava a retirada de uma compra que já havia sido concluída e paga antecipadamente.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento respeitoso, cordial e eficiente em todos os momentos, por isso recebemos seu relato com a devida atenção. As informações mencionadas foram encaminhadas à gestão responsável para apuração detalhada dos fatos e avaliação dos procedimentos adotados pela equipe envolvida no atendimento.
Tentamos contato através do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, pedimos gentilmente que verifique nossas mensagens privadas ou nos informe um melhor horário e número para contato, para que possamos entender todos os detalhes da ocorrência e prestar os devidos esclarecimentos.
Reforçamos que situações que possam gerar qualquer percepção de descaso, demora excessiva ou falta de acolhimento não refletem os padrões de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de conversar com você para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para sua manifestação.
Atenciosamente,
Anderson Faustino
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:45
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante a retirada do seu pedido na unidade de Jaú.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o quanto a situação descrita foi desconfortável, especialmente considerando que você estava acompanhada de uma criança e aguardava a retirada de uma compra que já havia sido concluída e paga antecipadamente.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento respeitoso, cordial e eficiente em todos os momentos, por isso recebemos seu relato com a devida atenção. As informações mencionadas foram encaminhadas à gestão responsável para apuração detalhada dos fatos e avaliação dos procedimentos adotados pela equipe envolvida no atendimento.
Tentamos contato através do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, pedimos gentilmente que verifique nossas mensagens privadas ou nos informe um melhor horário e número para contato, para que possamos entender todos os detalhes da ocorrência e prestar os devidos esclarecimentos.
Reforçamos que situações que possam gerar qualquer percepção de descaso, demora excessiva ou falta de acolhimento não refletem os padrões de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de conversar com você para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para sua manifestação.
Atenciosamente,
Anderson Faustino