Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido pago com Pix
Respondida
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 20:17
ID: 254700661
**Título:** Pedido pago via Pix não entregue e sem possibilidade de cancelamento Tenda Atacado Continental
No dia **22/07**, realizei uma compra pelo aplicativo/site do **Tenda Atacado unidade Continental** e efetuei o pagamento via **Pix**, que foi aprovado imediatamente.
O prazo informado para a entrega já era extremamente longo, superior a **12 horas**, o que por si só já é um grande transtorno. Mesmo aguardando todo esse período, **meu pedido não foi entregue**.
O pior é a total falta de suporte ao cliente. **Não existe um canal eficiente para falar com alguém**, ninguém dá uma satisfação sobre o atraso e **não há sequer a opção de cancelar o pedido** para solicitar o estorno do valor pago.
É inadmissível que uma empresa receba o pagamento à vista, não cumpra o prazo de entrega e ainda deixe o consumidor sem qualquer assistência ou alternativa para resolver o problema.
**Exijo o cancelamento imediato da minha compra e o estorno integral do valor pago via Pix**, caso a entrega não seja realizada imediatamente.
Espero uma solução rápida, pois essa experiência foi extremamente frustrante e demonstra total desrespeito com o consumidor.
L
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:17
Olá, Vanessa Mesquita Freddi! Tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, por meio do protocolo *****.
Conforme conversamos em atendimento telefônico, realizamos o cancelamento do pedido nº ***** e o respectivo reembolso via Pix, conforme solicitado.
Esclarecemos ainda que o pedido estava programado para entrega em 24/07/2026, encontrando-se em rota de entrega dentro da data previamente agendada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e lamentamos qualquer transtorno que esta situação possa ter causado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em suas próximas compras conosco.
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Tenda Atacado