Cancelamento de compra com cartão de alimentação no Tenda Atacado e mau atendimento
Respondida
Praia Grande - SP
30/05/2026 às 14:34
ID: 250121797
Fiz uma compra online pelo cartão de alimentação e de repente no dia seguinte me deparo com uma compra cancelada sem nenhuma razão. Entrei em contato com a loja via whatsapp e me disseram que o pedido tinha sido cancelado por erro sistêmico, mas se fosse esse o caso de fato, o pedido teria sido cancelado no momento em que fiz a compra depois do horário comercial e não justo no horário comercial depois de ter sido faturado. Ou seja, o que dá a entender é que alguém da própria loja cancelou a compra justamente por ter sido paga por vale alimentação, o que é banal para uma empresa tão grande como o tenda atacado. Até agora não foi feito o estorno no meu cartão e necessito dele para fazer a minha compra do mês. Acho muito estranho, por sinal, que minha reclamação não tenha sido a primeira. Quero entender se os funcionários são orientados a fazer o cancelamento quando é VA, e se for esse o motivo qual a razão de ter essa opção como método de pagamento no aplicativo. Isso [Editado pelo Reclame Aqui] pessoas de uma forma que estou até pensando em levar para a esfera judicial por danos morais, principalmente pelo péssimo atendimento que nem número de protocólo teve, o que assegurou a atendente de me responder de forma agressiva e mal educada.
Abaixo o código de defesa do consumidor no qual aplica-se a minha situação:
Art. 39, II, do CDC: proíbe a recusa de atendimento às demandas do consumidor quando há disponibilidade do produto ou serviço.
Art. 39, V, do CDC: proíbe exigir vantagem manifestamente excessiva.
Art. 39, IX, do CDC: proíbe recusar a venda de bens ou serviços a quem esteja disposto a adquiri-los mediante pronto pagamento.
Art. 51, IV, do CDC: considera nulas cláusulas ou práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada
Eu não só quero o estorno, como também uma real explicação para o cancelamento.
Segue abaixo o número do pedido:
*****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:19
Olá, Carlos. Tudo bem?
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, por meio do protocolo nº *****.
Antes de tudo, reconhecemos os impactos gerados pela ocorrência e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Analisamos o pedido nº ***** e identificamos que o cancelamento ocorreu em razão de uma falha sistêmica no processamento da compra. Reforçamos que o cancelamento não possui qualquer relação com a forma de pagamento utilizada, e o Tenda Atacado não realiza distinção ou restrição de pedidos pagos com cartão de benefício/alimentação quando essa modalidade está disponível em nossos canais de venda.
Entendemos sua preocupação diante da falta de informações claras sobre o ocorrido e reconhecemos que a situação gerou insegurança, especialmente por se tratar de um valor necessário para suas compras do mês. Lamentamos que a comunicação inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Em relação ao estorno, encaminhamos para o seu e-mail o comprovante emitido pela administradora do cartão. Conforme informado no chamado nº *****, tratado pela Sodexo, o prazo para que o valor retorne ao seu cartão é de até 24 horas após o processamento da operação pela administradora.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento se necessário..
Atenciosamente,
Rafaella
Central de Relacionamento Tenda Atacado