Cartão clonado!

Bom dia,

Tentei entrar em contato com o cliente, porém a mesma não estava e quem me atendeu, foi o esposo dela, Sr. José. Após me apresentar, o mesmo perguntou se o assunto era sobre a reclamação do Cartão Tenda; Pois ele, já estava esperando uma ligação da nossa parte pra tentar resolver.

Segundo ele, no dia que a esposa veio até a loja, pagar a fatura e fazer suas compras, se deparou com o valor da fatura, ligou de imediato na central de atendimento da Vox, onde deixaram claro que esse problema seria resolvido dentro de 5 dias uteis. Cliente disse ficar no aguardo, aproveitou e perguntou para o atendente qual valor justo que ela gastou e que deveria ser pago e se após ela pagar já estaria liberado pra usar novamente o cartão. Atendente passou o valor e respondeu que sim, estaria liberado após o pagamento e também informou a mesma por se tratar de um cartão provisório, enviaria um SMS no celular dela com a senha para assim poder finalizasse sua compra no PDV . Cliente após finalizar a compra no PDV, digitou a senha onde deu invalido. Após isso, preferiu ir embora deixar suas compras no carrinho e não ligar mais no atendimento da VOX.

O mesmo disse que não tem intenção de cancelar o cartão, pois e de grande uso por ser um Comerciante. Informou que na sua próxima compra, irá passar aqui na gerência pra assim tentar resolver. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Estamos a disposição.
Atenciosamente
A gerência

Boa tarde!

No dia 12/01/******* entrei em contato com a central do cartão ara verificar o porque o meu cartão ainda não tinha sido entregue na minha casa, a atendente informou que o cartão não tinha sido solicitado por conta que o cartão foi clonado, pois bem, e a atendente informou que eu tinha uma valor de quase 55,00 de juros da fatura anterior que eu paguei após o vencimento porque eu estava esperando o Tenda resolver o problema do valor da minha fatura que esta indevido pelo motivo que o cartão tinha sido CLONADO. No mesmo dia 12/01/******* a atendente mandou sim uma senha no meu celular por SMS e informou que com o CPF do meu marido porque o cartão é dele e com essa senha eu conseguiria fazer compra. Eu fui até o mercado PAGUEI o valor de quase 55,00 para não ter problemas (sendo que eu estava aguardando a loja resolver a questão do valor) e fui fazer a minha compra, passando no caixa como meu marido relatou não passava a senha que me enviaram por SMS, eu liguei SIM na central de dentro da loja a atendente me deixou esperando na linha até cai a ligação eu liguei de novo, e ai fui informada que sem o cartão eu não consigo fazer a compra, ai foi que eu deixei toda a minha compra no carrinho e fui embora morrendo de vergonha por o mercado estava LOTADO por ser sábado e eu não consegui mais uma fez fazer minha compra.

Fico no aguardo de um parecer da Gerencia oque pode ser feito, porque no mesmo dia 12/01/******* foi solicitado o envio do novo cartão e até o momento não chegou nada!

Gostaria sim de continuar com o cartão da loja porque eu nunca tive problemas, mais quero ir fazer a minha compra ciente que vou conseguir trazer as coisas para casa e não passar essa vergonha mais uma vez.

boa tarde!

Tentativa de contato com cliente no número******* COM SUCESSO. Diante a confirmação de alguns dados, solicitei que o mesmo me informasse referente ao ocorrido e, que se fora atendido de acordo com suas necessidades. O sr José me garantiu que o caso está resolvido, porém ainda não recebeu seu cartão, mas, verificado em nosso sistema, houve o pedido no dia 14/01, sendo assim, o prazo realmente são até 15 dias corridos para entrega (em atendimento anterior foi informado).
Ao solicitar a confirmação do endereço residencial, a ligação começou a falhar e a nova tentativa de contato foi SEM SUCESSO, pois no número já direciona automaticamente para caixa postal.

Estamos à disposição para esclarecer as dúvidas e, desde já agradecemos a parceria.

Atenciosamente,

Vox