Cliente solicita cancelamento de compra online e estorno de valores por falta de atendimento

Question

Prezados,

Realizei uma compra por meio do site do Tenda Atacado, porém desisti da aquisição e desejo exercer meu direito de cancelamento.

O código da compra que desejo cancelar é: *****.

Tentei entrar em contato pelos telefones 0800 e 4004 informados para atendimento, mas não obtive sucesso, pois não consegui ser atendido.

Dessa forma, solicito o cancelamento do pedido e o estorno dos valores pagos, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Fico no aguardo de um retorno com a confirmação do cancelamento.

Att

Accepted Answer

Olá, Filippi Ferreira de Carvalho! Tudo bem?

Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada no Reclame Aqui por meio do protocolo nº *****.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de atuar na resolução da sua solicitação

Informamos que sua solicitação foi atendida e o pedido nº ***** foi cancelado com sucesso.

O estorno do valor pago já foi solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo para processamento é de até 10 dias úteis, podendo a visualização do crédito ocorrer conforme as regras e o fechamento da fatura da operadora do cartão.

Assim que o processo for concluído, encaminharemos a carta de cancelamento para sua confirmação e segurança.

Ficamos satisfeitos em poder solucionar sua solicitação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Agradecemos a oportunidade de resolver essa questão e esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima experiência.

Atenciosamente,

Rafaella
Central de Relacionamento Tenda Atacado

Cliente solicita cancelamento de compra online e estorno de valores por falta de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor