CLIQUE E RETIRE

Question

Venho, por meio desta reclamação, expressar minha insatisfação com o serviço "Click e retira" oferecido pelo Tenda Atacado de Itapetininga (SP). Recentemente, agendei um período para a retirada do meu pedido como de costume, escolho um horário para a retirada (16h às 18h) esperando que o atendimento seja ágil. Mas, mesmo estando dentro do horário agendado, o pedido demora entre 40 minutos a 1 hora para ser preparado e entregue. Fica a dúvida: onde está o Agilidade e Praticidade nessa equação?

No dia *****, compareci ao estabelecimento dentro do período indicado para retirada (das 16h às 18h) e, chegando próximo das 18h, constatei que eu era a única pessoa aguardando. Ainda assim, fui informada de que o meu pedido não estava pronto e que a atendente, *****, precisaria prepará-lo naquele momento. Diante dessa situação, deixei claro que, enquanto o pedido fosse preparado, aproveitaria para realizar mais algumas compras no mercado. A atendente concordou, mas, após uma espera de aproximadamente 30 a 40 minutos, ao retornar ao posto, percebi que haviam 2 a 3 pessoas aguardando seus pedidos e, surpreendentemente, os carrinhos de outros clientes foram atendidos antes do meu. Ao questionar, fui informada de que meu pedido continuava em preparação e que levaria cerca de uma hora para estar pronto.

Além de demonstrar total desorganização e descumprimento dos prazos previamente agendados, este episódio evidencia que o e-mail enviado com a mensagem Seu pedido está pronto PARA RETIRADA não condiz com a realidade do serviço. A falha sistemática em honrar o agendamento e o atendimento inadequado evidenciado pelo tratamento dispensado pela atendente ***** tornam o serviço ineficiente e insatisfatório.

Exijo uma posição clara sobre essas falhas, bem como medidas imediatas para que o serviço passe a cumprir o que promete, valorizando o tempo dos clientes e prestando um atendimento à altura da confiabilidade que o site diz Agilidade e Praticidade.

Accepted Answer

Olá, Denise!

Agradecemos por retornar o contato e confirmar que o valor foi estornado corretamente em seu cartão. Ficamos aliviados em saber que a situação foi resolvida nesse aspecto.

Ainda assim, lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou em nossa loja. Sabemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de situação, especialmente em um momento tão importante quanto o de fazer suas compras do dia a dia. Pedimos desculpas pela insegurança e pelo desconforto gerado não é isso que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Já estamos avaliando esse caso internamente para entender o que ocorreu e garantir que esse tipo de problema não volte a acontecer. Nosso compromisso é com um atendimento respeitoso, transparente e ágil, e continuaremos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível em todas as etapas da sua compra.

Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em breve.

SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Chat Online: no site, parte inferior da tela
E-mail: *******

Horário de Atendimento:
Seg. a Sex.: 8h às 20h | Sáb.: 8h às 14h (exceto feriados)

Atenciosamente,

Thamara
Canal do Cliente Tenda Atacado

CLIQUE E RETIRE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor