Comprar dor de cabeça. Dois pedidos cobrados e não entregues, promessa de estorno não cumprida e impossibilidade de contato.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:32
ID: 253964393
Dois pedidos cobrados e não cumpridos:
1. Pedido *****, de um total de R$ 437,69, apenas R$ 150,59 foi entregue. A atendente ***** prometeu devolver metade do frete (R$ 7,95) em até 48 horas, sob o protocolo *****. O prazo terminou e o estorno não ocorreu.
2. Pedido *****, total de R$ 294,10: foi integralmente faturado e separado, mas não chegou (14.07). Hoje (15/07), tentamos contato cinco vezes, entre 9h e 10h30, pelo telefone *****, mas ninguém atende.
Exijo o estorno no cartão de todos os produtos não recebidos, do valor integral do segundo pedido (R$ 294,10) e do abatimento prometido do frete prometido (R$ 7,95), com os respectivos comprovantes e prazo objetivo. Não aceito crédito na loja. Vocês são a [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:35
Olá, Lucas! Bom dia, tudo bem?
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa de sua manifestação.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de analisar o ocorrido.
Após as verificações, realizamos o processamento do reembolso referente aos produtos não entregues, à diferença de valores identificada nos pedidos e ao valor do frete informado durante o atendimento, relacionados aos pedidos ***** e *****.
Encaminhamos os comprovantes dos respectivos estornos para sua conferência.
Esclarecemos que a visualização do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras e prazos da administradora do cartão utilizado. Após o processamento realizado pelo Tenda Atacado, a efetivação do crédito passa a depender exclusivamente da operadora do cartão.
Pedimos desculpas pela experiência ocorrida, tanto em relação à entrega dos pedidos quanto pela dificuldade relatada no contato com nossa Central de Relacionamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rafaella
Central de Relacionamento
Tenda Atacado
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:33
Resolveram toda a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10