Diferença de valores não estornada no cartão Pluxee para compras no Tenda Atacado devido à falta de produtos.

Question

Desde março de 2026 venho acompanhando minhas compras online realizadas no Tenda Atacado com pagamento pelo cartão Pluxee e identifiquei um problema recorrente.
Quando há falta de produtos no pedido, o valor efetivamente faturado é menor que o valor inicialmente autorizado no cartão. Porém, a diferença não está sendo estornada para o saldo do cartão Pluxee.
Exemplos:
Em 27/03/2026, às 09:28, foi autorizado o valor de R$ 831,21 no cartão Pluxee. O valor efetivamente faturado foi de R$ 778,88, gerando uma diferença de R$ 52,33, que não foi estornada.
Em 01/05/2026, às 17:11, foi autorizado o valor de R$ 889,04. O valor faturado foi de R$ 861,25, gerando uma diferença de R$ 27,79, que também não foi estornada.
Em 28/05/2026, às 15:11, foi autorizado o valor de R$ 889,97. O valor faturado foi de R$ 751,29, gerando uma diferença de R$ 138,68, que igualmente não foi estornada.
Somando os três casos, há um total de R$ 218,80 que não retornou ao saldo do meu cartão.
Gostaria de um esclarecimento sobre o motivo de os estornos não terem sido realizados e solicito a devolução dos valores pendentes. Ressalto que em todos os casos houve falta de produtos no pedido, e por isso o valor faturado foi menor que o valor originalmente autorizado no cartão.
Aguardo uma solução e a regularização dos valores o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Caio!

Compreendo sua preocupação em relação à situação informada.

O cartão transacionou no nosso sistema como ELO, não como Pluxeee, sendo efetuada a transação como crédito.

Os comprovantes do valor capturado correto foram encaminhados abaixo.

Verificamos que os valores foram devolvidos corretamente, conforme os comprovantes anexados a este e-mail.

Orientamos que entre em contato com a administradora do cartão para solicitar a regularização do limite disponível.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Rafaella da Central de Relacionamento do Tenda Atacado

Diferença de valores não estornada no cartão Pluxee para compras no Tenda Atacado devido à falta de produtos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor