Entrega Atrasada e Registro Indevido de Ausência de Cliente - Pedido n *****

Question

Entrega realizada com atraso e possível registro indevido de ausência do cliente Pedido n *****

Retorno para atualizar minha reclamação referente ao pedido n *****.

Após não receber a entrega na data programada (03/06/2026, entre 15h e 20h59), permanecer sem qualquer informação sobre o pedido e não conseguir atendimento após o encerramento do horário comercial, a compra finalmente foi entregue apenas no dia 04/06/2026, às 10h15 da manhã.

No momento da entrega, fui informada de que o entregador responsável pela tentativa anterior teria registrado que não conseguiu contato e que não havia ninguém disponível para receber o pedido.

Essa informação não corresponde à realidade.

Eu e meu namorado permanecemos em casa durante todo o período da entrega programada e continuamos aguardando até a madrugada justamente para evitar qualquer problema relacionado à ausência do destinatário. Não recebemos ligação, mensagem, contato da portaria, interfone ou qualquer tentativa de comunicação por parte da equipe de entrega.

Portanto, causa enorme estranheza que tenha sido registrado que não havia ninguém para receber o pedido, uma vez que estávamos no local aguardando a entrega durante todo o período informado.

Gostaria também de registrar um elogio e reconhecimento aos entregadores ***** e *****, que realizaram a entrega no dia seguinte. Segundo fui informada, eles precisaram assumir essa entrega em seu dia de folga para resolver uma situação que não foi causada por eles.

Enquanto os profissionais que efetivamente concluíram a entrega demonstraram comprometimento e responsabilidade, o ocorrido evidencia uma falha grave no processo logístico, seja por comunicação inadequada, seja por eventual registro incorreto da tentativa de entrega anterior.

O principal problema não foi apenas o atraso, mas a completa falta de informação ao consumidor. Durante toda a noite do dia 03/06 e a manhã do dia 04/06, não havia qualquer atualização clara sobre o que havia acontecido com um pedido já faturado e marcado como em trânsito.

Solicito que o Tenda Atacado:

1. Apure internamente o ocorrido e verifique o motivo pelo qual foi registrado que não havia ninguém para receber o pedido;
2. Verifique se houve efetivamente alguma tentativa de contato, apresentando os registros correspondentes;
3. Oriente e fiscalize sua operação logística para evitar que situações semelhantes ocorram com outros consumidores;
4. Registre formalmente o reconhecimento pelo trabalho dos entregadores ***** e *****, que solucionaram a situação e realizaram a entrega de forma adequada.

A entrega foi concluída, mas a experiência de compra ficou muito abaixo do esperado em razão do atraso, da falta de comunicação e das informações contraditórias sobre a tentativa de entrega.