Falta de produtos na entrega e falha na substituição

Recebemos o retorno do banco informando que o depósito anterior foi devolvido.

Diante disso, realizamos uma nova solicitação de pagamento via Pix, que será processada ainda hoje dentro do horário bancário.

Peço, por gentileza, que acompanhe sua conta para identificar o crédito. Na segunda-feira pela manhã, retornarei o contato e encaminharei o comprovante da transação para sua confirmação.

Seguimos acompanhando seu caso até a conclusão.

Fico à disposição.

Atenciosamente,

Rafaella
Central de Relacionamento do Tenda Atacado

Olá, Cristiane Aparecida! Tudo bem? Espero que sim.

Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa de sua manifestação registrada no Reclame Aqui, por meio do protocolo *****.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade de alguns itens do seu pedido.

Após análise do pedido *****, identificamos que foram faturados 110 itens. Informamos que, durante o processo de separação, os produtos passam por conferência e, quando disponível, realizamos a substituição automática por itens equivalentes para evitar impactos na entrega.

No entanto, os produtos abaixo não possuíam disponibilidade de estoque com a mesma especificação e peso no momento da separação:

Chocolate Lacta Branco Laka 145g

Creme Dental Red Hot Close Up 130g

Empanado de Frango Empanitos Lar 1,5kg

Sabão em Pó Ypê Power Act 1,6kg

Nesses casos, a restituição dos respectivos valores é realizada automaticamente via Pix.

Além disso, considerando que alguns itens de maior volume não puderam ser enviados, providenciamos também o reembolso integral do valor do frete, no valor de R$ 18,91, por meio de depósito bancário. O comprovante será encaminhado em breve.

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que seu relato é muito importante para o aprimoramento dos nossos processos, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permaneço acompanhando a conclusão da solicitação e continuo à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Rafaella

Ouvidoria | Reclame Aqui Tenda Atacado