Pedido não entregue na data agendada, solicitação de cancelamento, reembolso e compensação por transtornos.
Em réplica
Campinas - SP
01/06/2026 às 07:23
ID: 250146195
Realizei a compra do pedido n ***** no valor de R$ 438,95, com retirada agendada para o dia 30/05/2026. Compareci à loja na data informada para retirar os produtos, porém a entrega não foi realizada.
Além de não receber a mercadoria, tive prejuízos com deslocamento, combustível e perda de tempo, pois me organizei com base nas informações fornecidas pela empresa.
Diante da falha na prestação do serviço, não tenho mais interesse em receber os produtos. Solicito o cancelamento da compra, o reembolso integral do valor pago e uma proposta de compensação pelos transtornos e prejuízos causados.
Aguardo uma solução rápida para evitar a necessidade de buscar meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:52
Olá, Paulo Sérgio.
Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Compreendemos sua insatisfação com a situação ocorrida, principalmente por ter se deslocado até a loja na data agendada e não conseguir realizar a retirada do pedido conforme esperado.
Conforme informado, identificamos que o valor da compra permanecia apenas como pré-autorização junto à administradora do cartão e já realizamos o cancelamento para que a liberação ocorra de acordo com os prazos da instituição financeira.
Valorizamos muito a confiança que nossos clientes depositam em nossa empresa e sabemos que situações como essa geram frustração e impactam a experiência de compra. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo, proporcionando uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Agradecemos sua compreensão e, caso considere que sua solicitação foi atendida, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para o nosso trabalho e para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Rafaella - Central de Relacionamento do Tenda Atacado
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:10
E meu prejuízo??
Réplica da empresa
01/06/2026 às 11:40
Olá, Paulo!
Estou tentando contato em seu telefone final 4932 sem sucesso.
Seu numero esta correto?
Qual melhor horario para conversarmos?
No aguardo para prosseguir.
Atenciosamente
Rafaella da Central de Relacionamento do Tenda Atacado
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 19:37
*****
Meu Cel e watsap e esse
Réplica da empresa
02/06/2026 às 07:08
Olá, Paulo!
Conforme nossa conversa via Whatsapp, tudo foi esclarecido e resolvido.
Agradecemos pela sua compreensão e fico a sua disposição.
Atenciosamente
Rafaella da Central de Relacionamento do Tenda Atacado