Produto pago e retirado do pedido sem estorno do valor
Não respondida
Serra Negra - SP
12/08/2026 às 18:38
ID: 256315233
Produto pago e retirado do pedido sem estorno do valor
Na semana passada, realizei uma compra pelo serviço Clique e Retire do Tenda Atacado, utilizando meu cartão alimentação como forma de pagamento.
No momento da compra, o produto constava como disponível no aplicativo, e em nenhum momento fui informado de que havia qualquer problema com o estoque. O pagamento foi realizado normalmente. Porém, posteriormente recebi um e-mail informando que o produto havia sido retirado do meu pedido por motivo de indisponibilidade.
Quando fui realizar a retirada da compra, procurei o funcionário responsável para entender como seria feito o ressarcimento. Inicialmente, ele informou que o valor seria devolvido para minha conta. Nesse momento, expliquei que no ano passado já havia acontecido exatamente a mesma situação comigo e que, naquela ocasião, o valor também não havia sido estornado.
Após eu informar isso, o próprio funcionário afirmou que, por se tratar de cartão alimentação, realmente não seria possível realizar o estorno. Mesmo assim, posteriormente foram dadas outras informações diferentes: primeiro, que eu receberia um voucher para utilizar na loja e, depois, que seria realizado um PIX para devolver o valor.
Até o momento, porém, não recebi o estorno, não recebi o voucher e também não recebi o PIX, permanecendo sem o produto e sem o valor que foi pago.
Considero a situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor. O produto estava disponível no aplicativo no momento da compra, o pagamento foi autorizado e realizado, e somente depois fui informado de que o produto estava indisponível. Além disso, a empresa não apresentou uma solução clara para a devolução do meu dinheiro e forneceu informações contraditórias sobre como o valor seria ressarcido.
O que mais causa indignação é que eu já havia relatado ao funcionário que isso havia acontecido no ano passado e que o valor daquela compra também não havia sido devolvido. Ou seja, trata-se de uma situação que aparentemente já ocorreu anteriormente e que continua acontecendo.
Solicito a devolução imediata e integral do valor referente ao produto que não foi disponibilizado.
Não considero aceitável que a empresa receba o pagamento por um produto que não foi entregue e, posteriormente, permaneça com o valor sem apresentar uma solução efetiva ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva e o ressarcimento do valor devido.