Tenda: Falta de clareza na informação de disponibilidade de insumos causa prejuízo e impossibilita cancelamento.
Em réplica
São José dos Campos - SP
02/06/2026 às 19:23
ID: 250385519
Venho registrar minha insatisfação com a Tenda devido à falta de clareza nas informações disponibilizadas durante o processo de compra.
No dia 01/06, realizei a compra de insumos acreditando que a retirada poderia ser feita de forma imediata ou dentro de um prazo razoável. Porém, ao comparecer hoje para a retirada, fui informado de que os produtos somente estarão disponíveis no dia 06/06. Em nenhum momento essa informação foi apresentada de forma clara no aplicativo durante a compra.
Essa falta de transparência gerou um grande prejuízo, pois utilizaremos esses insumos para atender encomendas já assumidas com nossos clientes. Agora, seremos obrigados a comprar todos os materiais novamente em outro local para conseguir cumprir os prazos de entrega.
Além disso, tentamos contato com o SAC para solicitar o cancelamento e estorno da compra, mas as ligações são interrompidas constantemente antes mesmo de conseguirmos concluir o atendimento, impossibilitando a resolução do problema.
Considero essa situação um tremendo descaso com o consumidor. Solicito uma solução imediata para o caso, incluindo o cancelamento da compra e o respectivo estorno dos valores pagos, uma vez que a informação essencial sobre o prazo de disponibilidade dos produtos não foi informada de forma adequada no momento da compra.
Aguardo retorno e providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:57
Olá, Eliete Gobeti Marques!
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, sob o protocolo n *****.
Em consulta ao CPF informado, não localizamos compras ativas em nosso sistema.
Solicitamos, por gentileza, que o titular da compra entre em contato conosco para que possamos prestar os esclarecimentos necessários.
Para atendimento, disponibilizamos o telefone da nossa Central de Relacionamento: 11 4001-0040, com opção de atendimento por ligação ou WhatsApp.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Rafaella
Central de Relacionamento do Tenda Atacado
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 10:05
A compra foi feita pelo app do meu marido,onde a data para retirada seria hoje, mas até o momento se encontra em separação. Esse telefone que você passou não chama e não tem whatsapp. Fica difícil confiar em uma empresa que disponibiliza uma função de compra online e não dá o respaudo que o cliente precisa. Péssimo! Que transtorno absurdo vocês nos causou.