***** vende produtos impróprios para consumo e não resolve o problema há mais de um mês
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:02
ID: 255677751
No dia 29/06/2026, realizei uma compra pelo serviço Peça e Retire na unidade da ***** do *****.
Ao chegar em casa, constatei que praticamente todas as frutas estavam com mofo, totalmente impróprias para consumo, além de uma embalagem de tapioca rasgada. Ou seja, recebi produtos que claramente não passaram por uma conferência mínima de qualidade.
Entrei em contato imediatamente com o atendimento, enviei fotos e fui informada de que seria realizado o estorno dos valores. Dias depois, para minha surpresa, mudaram completamente a versão e disseram que eu deveria comparecer à loja para realizar a troca dos produtos.
O problema é que os alimentos estavam estragados e mofados, portanto precisaram ser descartados, pois não havia condições de mantê-los em casa aguardando uma definição da empresa.
Expliquei essa situação ao atendimento, mas desde então passei a receber apenas respostas genéricas ou, simplesmente, nenhum retorno. Já enviei diversos e-mails cobrando uma posição e continuo sem solução.
O que mais me indigna é que:
* Recebi produtos impróprios para consumo;
* Perdi o dinheiro investido;
* Fiquei sem os produtos que havia comprado;
* O atendimento primeiro prometeu o reembolso e depois mudou completamente o procedimento;
* Já se passou mais de um mês e o problema continua sem resolução.
É inadmissível que uma empresa do porte do ***** trate o consumidor dessa forma. O erro foi da própria loja, que entregou alimentos sem condições de consumo, e agora transfere todo o prejuízo ao cliente.
Solicito apenas que seja cumprido o que foi informado inicialmente: o estorno integral dos valores dos produtos impróprios para consumo, sem mais demora.
Além do prejuízo financeiro, fica registrada minha profunda insatisfação com o atendimento da unidade da *****, onde infelizmente tive essa experiência. Espero que a empresa resolva o caso e reveja seus processos de controle de qualidade para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:51
Olá, Emilyn Costa! Tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Rafaella, da Central de Relacionamento do Tenda Atacado, e sou responsável pela tratativa de sua manifestação registrada no Reclame Aqui, por meio do protocolo *****.
Primeiramente, agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos o transtorno ocasionado. Entendemos sua insatisfação ao receber produtos que não atenderam às condições esperadas de qualidade e reconhecemos a importância dos apontamentos realizados.
Conforme conversamos por telefone, analisamos sua solicitação e providenciamos o reembolso dos itens reclamados, com a conclusão do processo e envio do comprovante para o seu e-mail.
Produtos reembolsados:
002567-BD Mamão Papaya Unidade
2925-BD Banana Nanica Unidade (4 unidades)
0998738-UN Goma para Tapioca Terrinha 1kg
A sua manifestação é muito importante para nós, pois contribui para o aperfeiçoamento dos nossos processos, desde a separação dos produtos até a experiência de compra dos nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de atuar em seu caso e de realizar a solução apresentada. Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos poder atendê-la novamente, proporcionando uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Rafaella
Ouvidoria | Central de Relacionamento do Tenda Atacado
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 10:28
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8