Desprezo ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2025 às 11:35
ID: 210805235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei via site um tapete com pedido de número 190042779. Recebi e-mail informando que o produto havia sido separado e a entrega estava prevista para até o dia 25/02/*******. Como a empresa não entrou mais em contato comigo, ontem 24/02/******* enviei um e-mail solicitando um posicionamento a respeito da entrega, já que não havia conseguido um contato telefônico
Hoje consegui falar com a atendente através do telefone que me informou que o tapete não será entregue porque não há mais disponibilidade deste produto.
Foi-me prometido que um vendedor entraria em contato comigo para me oferecer outro produto. Como este contato não foi efetivado, telefonei novamente e obtive como resposta o desligamento do telefonema, assim. Sem nenhuma explicação
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2025 às 10:42
Olá Sra. Jacira,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Houve uma tremenda falha na comunicação internamente. O seu tapete já estava separado para entrega, porém não foi identificado corretamente e a equie de expedição acabou passando a informação errada a central de atendimento. Por isso informamos erroneamente que não havia mais disponibilidade do seu tapete.
O vendedor entrou em contato com a senhora se desculpando, esclarecendo tudo e combinando a entrega porém foi após essa reclamação.
O produto foi entregue no dia 26/02/******* com 1 dia de atraso. E o vendedor nos deu a devolutiva de que o tapete agradou e que a NF foi recebida.
Mais uma vez nos desculpamos pelo grande inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Tenda dos Tapetes
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 13:40
Apesar de eu ter recebido o tapete conforme foi respondido pela empresa, parece que eles não se deram conta da razão do meu descontentamento:
1. Me foi vendido um produto que não havia em estoque
2. Até que eu entrasse em contato para saber da situação da entrega, ninguém da empresa entrou em contato comigo e nem estornarsm o valor já pago
3. Quando eu entrei em contato simplesmente me disseram que não havia estoque do produto, inclusive me oferecendo outras opções
4. Finalmente localizaram o tapete e me entregaram
5. Em nenhum momento a empresa reconheceu o desprezo que demonstrou pelo cliente
6. Só após eu ter feito todas estas considerações que obtive este pedido de desculpas, com a justificativa de que foi falha na comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0