Não entregaram e não consigo contato
Resolvido
Monte Alegre do Sul - SP
08/12/2023 às 12:31
ID: 177761995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/11 comprei um produto para uma cliente com prazo de entrega até 06/12. O produto não chegou, não consigo retorno pelo WhatsApp e nenhum telefone da empresa funciona.
Tentei em todas as lojas. Comprei por ser uma loja que conheço pessoalmente, mas estou muito preocupada. Preciso de um retorno URGENTE
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 13:16
Boa tarde Sra. Gisela,
Nos desculpe a demora em retornar por aqui. Tivemos um problema para acesso a plataforma.
Precisaríamos dos dados do cliente que comprou para dar um retorno acertivo. Mas por eliminação, pressupomos que o produto seria 01 Tapete Kilim Cosmos Grafite Mix 1,50 de diâmetro. Se for esse o produto, o prazo do produto selecionado conforme informado no site é de 7 dias úteis de produção + 6 dias úteis de transporte, assim o prazo vence em 18/12.
A coleta está para hoje com a previsão de entrega ate 26/12.
Caso não seja esse o produto, por favor nos informe o nome do cliente completo.
Ressaltamos que todos nossos canais de contato assim como as lojas estão funcionando normalmente.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tenda dos Tapetes
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 20:32
Consegui posterior contato pelo WhatsApp deles e depois de alguns problemas, como a não localização do pedido, etc. eles localizaram e atualizaram as informações no perfil do cliente. Mas os telefones não estavam funcionando, e o produto não tinha prazo de produção qdo foi adquirido, apenas o prazo de 6 dias úteis para a entrega. A data do dia 18/12 para a entrega após a produção tbem não será cumprida, pois agora a nova data é dia 26/12. Ou seja, eu iria receber o produto no dia 06/12 e só vou receber em 26/12 após o Natal. Muito desagradável!!!! Nenhum prazo sendo cumprido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7