Tapete com defeito de fabricacao

Bom dia Chancy,
Desculpe-nos na demora da resposta, estávamos levantando internamente o ocorrido para darmos as devidas explicações e busca de soluções.
Desde já nos desculpamos por qualquer inconveniente. Vamos lá...
No ato da compra garantimos 15 dias para a troca dos itens, oque informamos e após esse período consideramos que tudo deu certo uma vez que não houve contato algum.
Sobre o tapete não ficar abaixo da porta, o tapete escolhido, kelim é uma das opções mais baixas que existem por ser um tapete sem pelo para cima. Para ajudarmos mais precisaríamos saber a espessura em questão de sua porta pois não é um tamanho padrão e normalmente os kelins conseguem ficar abaixo.
No dia 28/01 nos procuraram informando que as pontas do tapete estão levantando e independente da ausência do contato em período menor, nós oferecemos a solução de trocar o produto. O vendedor alega que houve uma surpresa pela rápida solução mas que essa opção já não seria satisfatória e no dia seguinte o argumento seria o arrependimento da compra e não desejo pelo mesmo modelo.
Assim informamos que não faríamos o estorno integral pois a compra foi feita na loja sob escolha do cliente após demonstração de tudo.
Daí foi optado por trocar pelo tapete Thandra, que é um produto superior e haveria uma diferença de *******,00 a pagar pelo produto. Valor da diferença não foi aceito desejando pagar uma diferença de apenas *******,00. Essa diferença de *******,00 já foi calculada com desconto considerando todo o histórico e com desejo de buscar uma solução.
Em relação a NF, o cpf informado no ato da compra estaria errado (*******). Informamos isso ao vendedor que teria lhe avisado para sanar essa questão na eventual troca que seria realizado.
Pedimos que por favor analise se deseja a troca e salientamos que o produto Thandra é bem mais incorpado que o kelim então haveria necessidade de encurtar o tapete para não pegar na porta ou adaptar o vão da porta ok?
Desejando a troca ou não, pedimos que informe o cpf correto para sanarmos a questão da NF. Caso troque já acrescentaremos o valor adicional da troca.
Nosso intuito é de buscar uma solução e sua satisfação. Caso deseje podemos parcelar a diferença em 10x ou aplicar 10% de desconto no pagamento a vista via deposito.
Ficamos à disposição.
Equipe Tenda dos Tapetes

Boa noite, você está falando coisas diferentes das reclamadas, em primeiro lugar mencionei que a passadeira não pode ser usada atrás da porta pois me garantiram que daria e não da, em segundo lugar tenho o pedido aqui onde o seu vendedor anotou o CPF e está correto no pedido, e não me venha com desculpas pela sua omissão de emissão de nota fiscal, até porque no pedido tem número de telefone, pois bem nós temos prazo para devolução de algo que de deu defeito e você também teria prazo para emissão de nfe que seria no ato da venda, caso tivesse alguma divergência sua obrigação também seria nos contatar, e resolver o erro de quem preencheu o pedido, aliás erro este que não aconteceu, segue cópia pedido com cpf correto, inclusive minha mulher deixou o rg na loja para testar o tapete no local e só após voltar e pagar foi devolvido, então não existe esta sua desculpa, a sua escrita em resposta já mostra a sua culpa por sonegação de impostos, após isto vou ainda lhe dar uma chance de não acionar os órgãos competentes para não piorar sua situação, favor somente me contatar para pegar os dados e fazer a devolução do valor e após isto deixo o tapete aí, aliás se pensa em me emitir uma nota fiscal atual, aí o aciono Bia procon e outros órgãos competent

Continuando a escrita anterior,não adianta agora emitir a nota, pois aí sim estarei no prazo correto de devolução, ou seja se não emite e não devolver procuro os órgãos competentes, se emitir passo a ter o direito pleno pelo seu erro para devolver, então melhor fazer a devolução e resolver da melhor forma

Bom dia Chancy,
Conforme tratado ontem com o vendedor realizamos o estorno parcial da compra referente ao tapete maior que definiu por devolver e não trocar.
Ficamos à disposição caso precise e mais uma vez nos desculpamos por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Tenda dos Tapetes