Atraso na entrega e informações incorretas da transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
09/08/2025 às 13:31
ID: 224140847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido no dia 02/08, pagamento via pix, a previsao de entrega estava para o dia 12/08, porem no dia 06/08 a transportadora disse que meu pedido estava em rota para meu endereço, fiquei em casa o dia todo e alegaram que nao acham o endereço e que fariam outra tentaiva de entrega; no dia 08/08 pedido em rota novamente, tinha pessoas para receber e a transportadora alegou que a entrega foi recusada, porem isso nao é verdade, mandei mensagem no sac pelo whatssap para a livraria e nao tive retorno
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:29
Prezados,
Apresentamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) acionou a transportadora com base nos dados fornecidos pelo cliente; entretanto, a tentativa de entrega não foi bem-sucedida, resultando no retorno do pedido ao nosso Centro de Distribuição. O cliente foi devidamente comunicado acerca da situação e, em 12/08, procedemos com o reembolso integral, realizado na mesma forma de pagamento utilizada na aquisição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 17:37
demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2