Cobrança e envio duplicado de livros após cancelamento solicitado
Respondida
Muriaé - MG
29/09/2025 às 16:34
ID: 228088677
Comprei 2 livros na promoção, logo da sequência me mandaram uma mensagem de WhatsApp de que a compra havia sido cancelada; comprei novamente então. Ocorre que não cancelaram, e apesar de eu ter mandado mensagem pedindo para cancelar a compra efetuada em duplicidade, não o fizeram, faturaram e mandaram as 2 compras. Solicito estorno e recolhimento da 2a compra.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:57
Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que já realizamos contato com o cliente, esclarecendo que os valores foram devidamente estornados. Confirmamos, ainda, que o pedido foi recebido conforme adquirido em nossa loja.
Salientamos que alguns pedidos podem ser cancelados em virtude da análise de pagamento, a qual é conduzida por uma instituição financeira terceirizada. Ressaltamos que, por se tratar de um processo externo, não temos acesso aos motivos específicos da não aprovação.
Entretanto, fatores como a utilização de cartão de terceiros ou o uso de um cartão com baixa recorrência em compras online podem influenciar na não aprovação do pagamento.