NÃO CUMPRE PRAZO DE ENTREGA
Respondida
Mauá - SP
13/03/2024 às 10:51
ID: 184487903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do livro em 11/03, no ato da compra informou que chegaria no dia seguinte e estou esperando ate agora! Ou seja, efetuamos o pagamento no Pix, pagamos o frete na opção que chega mais rápido, e o pedido não sai nem do lugar. O pagamento aparece confirmado, mas o livro nem embalado não foi ainda. Um descaso total e enganação ao cliente sem fim. Entrei em contato via WhatsApp e a atendente diz que o prazo é 48 horas, hoje é 13/03, no site aparece que "CHEGA 12/03?!" Hoje entrei em contato novamente solicitando reembolso. Caso não reembolsem ainda hoje, a reclamação será passada adiante, ao direito do Consumidor!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 18:55
Olá Caroline,
compreendemos sua frustação e a sua urgência no recebimento do seu pedido.
Recentemente tivemos uma atualização de prazos e valores junto ao correio. Trabalhamos com transparência e com o objetivo de proporcionar ao cliente uma experiência positiva. Nossos colaboradores trabalham em horário comercial, de segunda à sexta, com agendamento de coletas das transportadoras. Com isso necessitamos de até 48 horas para que, após o ******* pelo sistema, ele possa ser separado, emitido a nota fiscal, embalado e coletado em nosso endereço. Devido à alta demanda precisamos desse prazo de até 48 horas para o envio do pedido.
Após a sua reclamação identificamos o erro e o corrigimos para que não ocorra com outras pessoas. Sentimos muito pelo ocorrido.
Verifiquei junto ao time de SAC que o seu estorno foi efetuado dia 13/03.
Nos colocamos à disposição
Atenciosamente
Tenda Gospel Livraria