Atraso na entrega da espada e falta de previsão para entrega
Resolvido
Jundiaí - SP
26/12/2025 às 09:13
ID: 235851905
Comprei um espada e selecionei o prazo de entrega até o dia 22/12 como entrega, que seria antes do natal.
No próprio dia 22 informei via WhatsApp que parecia que não seria entrega meu pedido pela falta de atualização no tracking, me informaram que mandariam no dia seguinte sem falta.
No dia 23 não veio, questionei diversas vezes e depois de alguns "chegará hoje só precisa esperar" as 16:00 me informaram que não iria chegar antes do natal e que não tinham uma previsão de entrega também.
Não quero mais ficar em aberto e quero uma data precisa de entrega para poder decidir se continuo aguardando ou cancelo meu pedido de vez.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 19:00
Saudações, Felipe.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Seu pedido foi postado em 12/12, dentro do prazo, e a transportadora informava previsão de entrega até 22/12. Porém, houve uma ocorrência operacional na transportadora no trecho final, e a entrega não foi concluída no prazo estimado.
Para não te deixar mais em aberto e garantir a entrega o quanto antes, hoje 26/12 nós cancelamos o envio pela transportadora e realizamos a entrega via motorista.
O recebimento já foi confirmado por você.
Reforçamos nosso compromisso com o cliente, mesmo quando a ocorrência é externa (transportadora), assumimos a responsabilidade pela solução e fazemos o que for necessário para concluir a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Tenda Medieval
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 19:12
Eles responderam rapidamente no WhatsApp, acredito que todos os problemas que tive foram causados pela transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9