Descaso, falta de resolução e comunicação na troca de espada danificada.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
16/07/2026 às 02:57
ID: 254046037
No dia 12 de junho deste ano, fizemos uma compra no Tenda Medieval da "Espada do Poder He-Man Mestres do Universo em Aço" no valor de R$2.519,10.
A espada foi entregue no dia 23 de junho com a parte central amassada. Entramos em contato pelo canal do WhatsApp e foi sugerido um desconto de R$500,00 para ficar com a peça danificada. Negamos e pedimos a troca do produto. A etiqueta de devolução foi gerada e a peça foi devolvida.
A espada amassada chegou à Tenda Medieval no dia 01 de julho. Ainda no mesmo dia recebemos a informação de que no dia seguinte o técnico iria "verificar com carinho a espada e arrumar" (pedimos a troca e não para arrumar). Não retornaram. No dia 06 entramos em contato novamente e disseram que "o técnico já estava analisando o produto, mas ainda não tinham uma atualização acerca do reparo e da troca da sua espada". No dia 08 perguntamos porque um técnico estava há 08 dias analisando a espada. Alegaram "operação reduzida por conta do Jogo da Copa , incluindo o final de semana e o feriado estadual em São Paulo" (Revolução de 32). No dia 15, depois de mais uma semana de silêncio, entramos em contato novamente em torno de meio dia. Leram na mesma hora. O dia terminou e não responderam. Torna-se notório o descaso da empresa em relação ao cliente, assim como a falta de empenho e engajamento na recuperação de serviços. Desde a compra até agora já somamos 34 dias sem definição. Fica o alerta para outras pessoas que porventura desejem rapidez, fluidez e equipe disposta a resolver problemas do cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:03
Olá, Antônio.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela experiência que você teve durante esse processo.
Entendemos completamente a sua insatisfação. Trata-se de um produto de alto valor adquirido para fins colecionáveis e decorativos, e receber a peça com avaria já foi um transtorno significativo. Além disso, reconhecemos que o tempo transcorrido entre a devolução do produto e a conclusão da troca ficou muito acima da expectativa razoável de atendimento.
Reconhecemos que houve falhas de comunicação ao longo do atendimento. Em diversos momentos não conseguimos fornecer atualizações dentro do prazo esperado, o que gerou a sensação de abandono do caso. Independentemente das justificativas operacionais envolvidas, entendemos que cabia à nossa equipe manter você informado sobre cada etapa do processo.
Seu histórico como cliente e a confiança depositada em nossa empresa ao longo dos últimos anos tornam essa situação ainda mais lamentável. Agradecemos por ter relatado os fatos de forma detalhada, pois isso nos permite revisar nossos procedimentos internos e corrigir falhas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes.
Seu caso permanece em acompanhamento prioritário até a efetiva conclusão da troca. Assim que houver a confirmação da separação e expedição da nova unidade, todas as informações de rastreamento serão encaminhadas imediatamente.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Tenda Medieval
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:05
A empresa priorizou o caso e resolveu tudo com a máxima atenção e dedicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10