Erro na compra online e bloqueio indevido de contas bancárias
Respondida
São Vicente - SP
17/09/2025 às 15:42
ID: 227167441
Estou há 3 dias tentando comprar no site oficial através do cartão de crédito e o site sempre apresenta um erro. Tentei com 3 cartões de crédito diferentes e não obtive sucesso.
Tentei fazer o pagamento por pix duas vezes em contas diferentes e simplesmente o banco bloqueou minhas senhas nas duas contas alegando ser fralde.
Gostaria de um parecer do Sac.
Falei com eles pelo WhatsApp e eles falam q o site está normal. Porém impossível estar normal com tantas tentativas frustradas.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:29
Saudações, Danielle!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, entendemos completamente a frustração ao tentar finalizar uma compra e não conseguir. Por isso, queremos esclarecer o que aconteceu da forma mais clara e honesta possível.
Recebemos a imagem que você nos enviou, e nela é possível ver que o bloqueio das suas senhas bancárias foi feito automaticamente pelo próprio banco, como medida de segurança. Isso costuma acontecer quando o sistema identifica algo fora do padrão, como várias tentativas seguidas, valores mais altos ou o uso de contas diferentes, o banco faz isso como forma de proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui].
Sobre o nosso site: ele está funcionando normalmente e recebendo pedidos todos os dias por cartão e Pix. Mas, como cada banco tem seus próprios protocolos de segurança, não temos como interferir ou desbloquear esse tipo de bloqueio automático.
Pelo WhatsApp, nossa equipe ofereceu formas alternativas de pagamento, como link de cobrança ou chave Pix personalizada, para facilitar o processo e ajudar você a concluir sua compra com segurança.
Seguimos à disposição para te ajudar com o que for necessário. De verdade, esperamos ter a chance de reverter essa experiência e te entregar um atendimento à altura do que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Tenda Medieval