Pedido não enviado vendedor não r..e

Olá, Rafaela, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido e reforçar nosso compromisso com a resolução do seu caso.

O pedido foi realizado dentro do Mercado Livre, que é responsável exclusivo pela gestão da logística, prazos, agendamentos de envio e liberação da etiqueta de postagem. No período de dezembro, devido à alta demanda, o próprio Mercado Livre realizou agendamentos obrigatórios de envio, liberando a etiqueta apenas na data programada, sem possibilidade de despacho antecipado por parte do vendedor.

No seu caso específico, o envio foi agendado pela plataforma para o dia 05/01, porém o Mercado Livre, por uma automação interna, finalizou o pedido no dia 04/01, antes mesmo da data em que o envio era permitido. Essa inconsistência entre os sistemas do próprio Mercado Livre gerou a situação relatada.

Reforçamos que:

Não recebemos o valor do pedido

O produto não foi devolvido para nossa loja

Assim como você, também fomos prejudicados pela falha operacional da plataforma

Desde que tomamos ciência do ocorrido, estamos em contato direto com o Mercado Livre, buscando a mediação correta para que a situação seja resolvida da forma adequada.

Você não será [Editado pelo Reclame Aqui] de forma alguma.
Assumimos total responsabilidade em acompanhar o caso até a solução final, seja por meio de reembolso ou outro desfecho definido na mediação oficial do Mercado Livre.

Pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno, em nenhum momento houve intenção de descaso. Permanecemos à disposição e seguimos empenhados para resolver essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Tenda Medieval