Pedido não recebido após mais de 30 dias e falta de resposta da empresa.

Olá, Franklin. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido n ***** e também pela falta de retorno que você recebeu durante esse processo.

Verificamos o seu caso e identificamos uma ocorrência junto à transportadora responsável pela entrega. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe abriu uma solicitação formal de apuração e acompanhamento junto à Jadlog para localizar a encomenda e entender o motivo do atraso.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação. Você realizou a compra em 17/06, efetuou o pagamento normalmente e a expectativa de entrega não foi cumprida. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente considerando que você já havia comprado conosco anteriormente.

Nosso atendimento é realizado prioritariamente pelos canais de WhatsApp e redes sociais, mas isso não diminui nossa responsabilidade em fornecer uma atualização clara e rápida sobre o seu pedido.

Seu caso já foi encaminhado para análise prioritária pela nossa equipe, que está acompanhando a tratativa junto à transportadora. Assim que tivermos uma posição definitiva sobre a localização e entrega da encomenda, ou sobre as alternativas disponíveis para solução do caso, entraremos em contato imediatamente.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento até a sua conclusão.