Atraso na Instalação de Usina Fotovoltaica e Descumprimento Contratual
Resolvido
Campo Grande - MS
04/11/2025 às 15:10
ID: 231025107
Sou *****, CPF *****, e venho expressar minha total insatisfação com a empresa Tenda Energia Solar.
Firmamos contrato em 27/08/2025 para a compra e instalação de uma usina fotovoltaica de 7,70 KWp no endereço *****. O contrato é claro: a instalação deveria ocorrer em até 60 dias corridos após o pagamento da entrada, feito em 01/09/2025. Ou seja, o prazo final era 31/10/2025.
Hoje é 04/11/2025 e NADA FOI INSTALADO. Não recebi nenhuma justificativa formal, nenhum contato proativo, nenhuma previsão. Um descaso total com o cliente!
Exijo:
Agendamento imediato da instalação;
Caso não seja cumprido até 14/11/2025, rescindirei o contrato com base na cláusula contratual e exigirei multa rescisória de 10% sobre o valor total.
Estou cansado de esperar e de ser ignorado. Solicito retorno por escrito em até 2 dias úteis. Se não houver solução, tomarei medidas legais e divulgarei essa situação em todas as plataformas possíveis.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:16
Olá, https://*******, sentimos muito pelo contratempo ocasionado. Gostaríamos de agradece-lo pela paciência e gentileza que o senhor teve conosco. Ficamos felizes que o material do senhor foi entregue e nos colocamos a disposição para ajuda-lo.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 10:05
Sou o contratante Adonis Ferreira de Souza, referente ao contrato firmado com a Tenda Solar Eficiência Energética LTDA, registrado via Clicksign sob o título Contrato_PF__Clicksign_6_*******.
Informo que o pagamento já foi realizado conforme estipulado na Cláusula Segunda do contrato, e as placas solares foram devidamente entregues. No entanto, até o momento, a instalação da usina fotovoltaica ainda não foi efetuada.
Conforme previsto na Cláusula Quarta, Parágrafo Primeiro, o prazo máximo para instalação é de 60 (sessenta) dias corridos a contar da data do efetivo pagamento, o que já foi ultrapassado.
Dessa forma, solicito a imediata instalação do sistema contratado, conforme os termos acordados. Caso haja algum impedimento ou necessidade de agendamento, peço que entrem em contato o quanto antes para alinharmos os próximos passos.
Aguardo retorno breve.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 09:00
Resolveram meu problema, mas com muito atraso. O maior problema não foi o atraso em si, e sim a falta de comunicação. A empresa deveria informar o cliente quando há falta de insumos ou atraso do fornecedor, em vez de deixar o cliente sem resposta. Fui eu quem teve que correr atrás e insistir para conseguir uma solução. Não recomendo."
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2