ATRASO NA INSTALAÇÃO
Respondida
Ribas do Rio Pardo - MS
12/05/2025 às 18:12
ID: 216892485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Realizei a compra do produto no dia 20 de fevereiro de 2025, até o presente dia (dia atual 12/05/2025) o produto não foi instalado e não obtive uma nova data para instalação das placas. Entrei em contato com o supervisor dificilmente retorna as mensagens, no contrato fica claro o não cumprimento das cláusula de uma das partes resulta no pagamento de uma multa de 10% do valor da compra. De acordo com código do consumidor art. 6 VI- "a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;". Veio por meio do canal solicitar a data de instalação bem como a reparação e pagamento do valor da fatura de energia do mes, conforme dita a legislação no código de defesa ao consumidor, estou apenas exigindo meus direitos básicos como comprador.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 18:28
Olá, tudo bem? De antemão pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Saiba que essa conduta não reflete os valores e compromissos da nossa empresa. Prezamos pelo bom atendimento e na resolução de problemas. Verificamos que o seu sistema já foi instalado como combinado. Nosso setor financeiro irá fazer o ressarcimento de sua fatura de energia referente aos KWH utilizados nos dias em atraso.
Agora você já pode usufruir de toda economia que seu sistema irá gerar.