Instalação atrasada e parcelas já pagas
Respondida
Angra dos Reis - RJ
20/05/2026 às 10:00
ID: 249163501
Protocolo #*****, mas vou direto ao ponto: contratei o sistema fotovoltaico de vcs no começo de março, prazo de 60 dias corridos pra instalação que ta no contrato. Adivinha? Hoje é 20 de maio de 2026 e nada de ligarem. Já paguei 3 parcelas do financiamento (que venceram nesse meio tempo) e minha casa continua usando energia da rua normal. O pior é que quando ligo, me enrolam com "analise técnica" e "falta de peça" que ninguem explica direito... um vendedor falou que era só 45 dias e outro 60, fiquei com isso na cabeça. To frustrado pq confiei, paguei certinho e até agora só promessa. Não quero cancelar nem nada, quero que cumpram oq venderam e terminem logo essa instalação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:02
REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E COMPLIANCE
A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade sob o número de Protocolo #*****. A insatisfação manifestada em relação aos serviços prestados, prazos contratuais e impactos relatados foi formalmente direcionada aos setores competentes para auditoria imediata.
Procedimentos em andamento:
Auditoria Interna: O histórico do contrato, o status dos procedimentos operacionais e todas as interações anteriores estão sendo submetidos a uma análise técnica detalhada por parte da equipe de supervisão.
Tratativa de Solução: O caso foi escalado para a gerência de operações e assuntos técnicos para a apuração das falhas apontadas, verificação do cronograma de instalação e estruturação das medidas cabíveis para a conclusão do serviço.
Próximo Passo:
Um representante do setor responsável entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial para apresentar a resolução definitiva da situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Solicitamos que aguarde o contato.