Instalação fotovoltaica não concluída no prazo
Respondida
Joinville - SC
15/05/2026 às 09:02
ID: 248720641
Contratei o sistema fotovoltaico em *****, com prazo contratual de ***** para conclusão da instalação. Estamos em ***** e o serviço sequer foi iniciado... Enquanto isso, as parcelas do financiamento já estão sendo debitadas da minha conta. Essa situação é inaceitável, pois paguei por um serviço que não usufruo e continuo arcando com a conta de luz integral. Exijo que a instalação seja agendada para esta semana, sob pena de buscar medidas legais por descumprimento contratual e danos materiais.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:04
REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E COMPLIANCE
A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade. A insatisfação manifestada em relação ao descumprimento do prazo contratual, à ausência de início das obras e aos impactos financeiros decorrentes do débito das parcelas do financiamento foi formalmente direcionada aos setores competentes para auditoria imediata.
Procedimentos em andamento:
Auditoria Interna: O histórico do contrato, as cláusulas referentes aos prazos estipulados e o status atual do projeto técnico estão sendo submetidos a uma análise detalhada por parte da equipe de supervisão.
Tratativa de Solução: O caso foi escalado com urgência para a gerência de operações, o setor de engenharia e o departamento jurídico-financeiro para a apuração da falta de início dos serviços, avaliação do pleito de agendamento imediato e estruturação das medidas cabíveis para regularização da situação.
Próximo Passo:
Um representante do setor responsável entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial para apresentar a resolução definitiva da situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Solicitamos que aguarde o contato.