Instalação não concluída no prazo de ***** dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 10:01
ID: 249049543
Sou cliente desta empresa há três meses, período em que já efetuei o pagamento das primeiras parcelas do sistema fotovoltaico contratado. O contrato estipulava prazo de ***** dias corridos para conclusão da instalação, prazo esse que foi ultrapassado na semana passada! Até o momento, os painéis sequer foram fixados no telhado, enquanto eu continuo arcar com as prestações de um serviço que não utilizo! Essa demora é inadmissível para uma empresa que se comprometeu com um cronograma claro. Exijo o cumprimento imediato do que foi acordado e pago!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:02
REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E COMPLIANCE
A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade. A insatisfação manifestada em relação aos serviços prestados, prazos contratuais e impactos relatados no cronograma de instalação do sistema fotovoltaico foi formalmente direcionada aos setores competentes para auditoria imediata.
Procedimentos em andamento:
Auditoria Interna: O histórico do contrato, o status dos procedimentos operacionais e todas as interações anteriores estão sendo submetidos a uma análise técnica detalhada por parte da equipe de supervisão.
Tratativa de Solução: O caso foi escalado para a gerência de operações e assuntos técnicos para a apuração das falhas apontadas, verificação do cronograma de instalação e estruturação das medidas cabíveis para a conclusão do serviço.
Próximo Passo:
Um representante do setor responsável entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial para apresentar a resolução definitiva da situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Solicitamos que aguarde o contato.