Paguei sinal e já tô pagando as parcelas faz 45 dias, mas a instalação não saiu do papel

Question

Já tentei resolver pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e pelo chat várias vezes, mas só prometem retorno que nunca vem. O contrato era claro: 60 dias corridos pra entregar tudo funcionando. Adivinha? Já estourou o prazo e meu sistema nem começou a ser instalado. Tô pagando um negócio que não uso, enquanto minha conta de luz continua alta. Isso parece até [Editado pelo Reclame Aqui]gem. Preciso de uma posição real, não de desculpa esfarrapada. As parcelas não param de chegar, e eu fico no prejuízo enquanto aguardo o que me venderam.

Accepted Answer

REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E COMPLIANCE

A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade. A insatisfação manifestada em relação aos canais de atendimento, prazos contratuais não cumpridos e impactos financeiros gerados pelo atraso na instalação do sistema fotovoltaico foi formalmente direcionada aos setores competentes para auditoria imediata.

Procedimentos em andamento:

Auditoria Interna: O histórico do contrato, o status dos procedimentos operacionais e todas as interações anteriores nos canais digitais estão sendo submetidos a uma análise técnica detalhada por parte da equipe de supervisão.

Tratativa de Solução: O caso foi escalado para a gerência de operações e assuntos técnicos para a apuração da ausência de início das obras, revisão do cronograma e estruturação das medidas cabíveis para dar andamento imediato ao projeto.

Próximo Passo:

Um representante do setor responsável entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial para apresentar a resolução definitiva da situação e prestar os esclarecimentos necessários.

Solicitamos que aguarde o contato.

Paguei sinal e já tô pagando as parcelas faz 45 dias, mas a instalação não saiu do papel

Resposta da empresa