Sou cliente da TENDA SOLAR e preciso resolver uma situação que está me preocupando. Contratei o sist

REGISTRO DE OCORRÊNCIA DIRETORIA TÉCNICA E OUVIDORIA GERAL

A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema de atendimento da Tenda Solar sob regime de Prioridade Operacional. A insatisfação manifestada em relação ao não atingimento da meta de eficiência energética contratada para o sistema fotovoltaico de 4,40 kWp (faturamento de março e abril na casa dos R$ 320,00, divergindo da projeção de redução de R$ 450,00 para aproximadamente R$ 85,00 mensais), à justificativa desconforme recebida no primeiro atendimento sobre "adaptação do sistema à rede elétrica", e à necessidade de um posicionamento técnico definitivo acerca do desempenho real do gerador foram encaminhadas diretamente à Gerência de Engenharia Fotovoltaica e Auditoria de Pós-Venda para verificação imediata.

Procedimentos em andamento:
Auditoria Técnica de Geração e Monitoramento Remoto: A Ouvidoria acionou a equipe de engenharia para realizar o acesso remoto imediato ao inversor do sistema de 4,40 kWp. Será avaliado o gráfico de geração diária de energia em quilowatt-hora (kWh) para identificar possíveis anomalias, tais como: sombreamento não previsto, falha de configuração nas strings (módulos), problemas de comunicação com o portal de monitoramento ou inversor operando abaixo da curva de eficiência nominal.

Acreação e Esclarecimento de Conformidade Elétrica: A justificativa anterior dada pelo atendimento convencional de que "o sistema precisa se adaptar à rede elétrica" foi interceptada. A Ouvidoria esclarece de forma direta que não existe período de adaptação física ou biológica de equipamentos eletrônicos à rede. O sistema, uma vez homologado e ligado pela concessionária, deve gerar energia imediatamente em sua capacidade máxima disponível conforme a irradiação solar. A equipe de suporte passará por reciclagem para evitar o repasse de informações tecnicamente incorretas.

Análise de Faturamento e Créditos junto à Concessionária: O setor de pós-venda efetuará a análise comparativa entre o histórico de consumo da fatura de energia e o relatório de injeção de créditos na rede da concessionária local. Será verificado se a distribuidora de energia está contabilizando corretamente os créditos gerados pelo sistema fotovoltaico ou se houve atraso na virada do ciclo de faturamento real pós-homologação.

Resposta à Interpelação:
Quando haverá a economia prometida e qual a posição da empresa?

A Tenda Solar garante o compromisso com a engenharia e a transparência do projeto comercializado. Caso seja detectada qualquer falha física na instalação ou configuração que esteja limitando a geração dos 4,40 kWp, a empresa enviará uma equipe de campo para correção sem custos adicionais. Se o sistema estiver gerando corretamente e o erro for de leitura ou atraso na compensação por parte da concessionária de energia, o cliente receberá o relatório técnico detalhado para a devida regularização.

Próximo Passo:
Um engenheiro ou técnico sênior do setor de Ouvidoria e Pós-Venda da Tenda Solar entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial, com prioridade, para apresentar o diagnóstico completo do monitoramento do sistema, explicar detalhadamente o balanço energético das faturas de março/abril e coordenar as ações necessárias para garantir a eficiência contratada.

Nota: Solicitamos que aguarde o contato da nossa engenharia nas próximas horas para o alinhamento técnico e análise conjunta da sua geração de energia.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

Tenda Solar Departamento de Compliance e Engenharia Fotovoltaica