Tenda não cumpre prazo de instalação de usina fotovoltaica, cliente aciona judicialmente.
Em réplica
Corumbá - MS
07/04/2026 às 16:09
ID: 245405383
No dia 20/11/2025 firmei um contrato com a empresa Tenda, referente a execução de serviços de instalação de usina fotovoltaica com potência operacional de 8,19 kwp, composta por 14 (quatorze) módulos de 585w e 1 (um) inversor solar Deyer 6k. O prazo de entrega e instalação era de 48 dias úteis a contar da data do pagamento que foi realizado no ato do contrato, onde a entrega deveria ocorrer no prazo máximo 29/01/2026. Porém até a presente data 07/04/2026; a empresa não cumpriu o combinado. A empresa por conta própria nunca entrou em contato, toda semana eu que tenho que ficar tentando falar com eles, e sempre inventam desculpas, ora o motivo de não entregarem era a chuva, ora caminhão quebrado, ora a empresa não recebeu as placas de fornecedor, e algumas vezes simplesmente alegam que não conseguiram carregar. Total descaso com os clientes. Não cumprem o prometido. Estou acionando a empresa judicialmente.
Fujam desta empresa..
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:28
Kleiton, entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito por toda essa situação. Sabemos o quanto esse atraso gera transtorno e não é essa experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Somos uma empresa com um volume muito grande de projetos em andamento, com milhares de instalações já realizadas, e em alguns períodos acabamos enfrentando uma demanda acima do previsto. Ainda assim, isso não justifica a falta de comunicação e os atrasos que você enfrentou, e pedimos sinceras desculpas por isso.
A sua insatisfação é legítima, e queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Vamos priorizar o seu caso e alinhar internamente para te dar um retorno concreto o quanto antes.
Se puder, nos chame diretamente para que possamos acompanhar de perto e te dar a atenção que você merece.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 09:34
Olá, Kleiton! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que você enfrentou até aqui. Entendemos completamente a sua insatisfação e sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Somos uma empresa com um alto volume de projetos em andamento e, em alguns momentos, a demanda acaba sendo maior do que o previsto. Ainda assim, isso não justifica os atrasos e, principalmente, a falta de comunicação que você relatou.
Queremos resolver a sua situação o quanto antes e dar a atenção que o seu caso merece. Por gentileza, poderia entrar em contato conosco pelo número 9 9664-8232? Assim conseguimos acompanhar seu atendimento de perto e te dar um retorno mais rápido e assertivo.
Ficamos à disposição para te ajudar.