Não cumprimento da garantia do Roteador Tenda
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2025 às 17:23
ID: 222057875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/06/2025, entrei em contato com o suporte da Tenda Roteadores pelo chat online solicitando a garantia de um roteador com defeito. Fui encaminhado para o atendimento via WhatsApp, onde, ainda no mesmo dia, foi constatado pelo próprio suporte que o problema era no equipamento, conforme já havia informado.
Após essa confirmação, enviei por e-mail todos os dados solicitados, incluindo nota fiscal e demais informações necessárias para o processo de garantia. No entanto, não recebi nenhum retorno da empresa, nem por WhatsApp, nem por e-mail.
No dia 01/07/2025, retornei ao chat e me prometeram um contato ainda naquela semana para eu estar enviando o roteador, o que novamente não foi cumprido.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de comprometimento no pós-venda. Preciso do produto funcionando e, infelizmente, a empresa parece não se importar em cumprir com seu dever de prestar a garantia.
Sempre confiei na marca, tanto para uso pessoal quanto para recomendações, mas essa experiência tem sido frustrante e decepcionante.
Solicito uma resolução imediata do processo de garantia, com o devido respeito ao consumidor.
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Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 15:04
A Tenda technology não tem comprometimento com o cliente. Precisei insistir diversas vezes para obter informações básicas. Só me enviaram o código de postagem após mais de 40 dias do primeiro contato no dia 02/06, dia 21/07 geraram o código de envio (depois de pedir algumas vezes), no dia 28/07 consegui enviar, dia 01/08 receberam ele e hoje dia 29/08 recebi o produto da forma que eu os enviei, SEM FUNCIONAR.
Os últimos contatos via chat no site da empresa pararam de funcionar e só tive retorno do suporte após enviar mensagens para vários setores via WhatsApp 10 dias após eles receberem.
RESUMINDO, alegaram que a placa do produto está em curto-circuito devido a descarga elétrica no equipamento a qual teria danificado componentes dele e via chat no WhatsApp que apresentava oxidação e ondulações, anulando a garantia de 5 anos que, NA PRÁTICA, NÃO EXISTE, pois não está clara no momento da compra isso sobre a garantia ser invalidada nessas condições. Você só descobre na hora que aciona a garantia!
Detalhe que possuo outros equipamentos na mesma rede elétrica da casa em tomadas diferentes, os quais seguem funcionando até a data desta postagem 29/08.
Como li em outros relatos aqui no RECLAME AQUI, fazem de tudo dificultando o processo de garantia e demoram para responderem coisas básicas sobre o processo do mesmo e, na maior parte das vezes, você tem que perguntar sobre as etapas e pedir o retorno.
Já acionei garantias de outros produtos na vida e de marcas renomadas, onde sempre tive processos rápidos e claros.
Aqui, só recebi respostas padronizadas e sem a solução real.
Paguei R$******* em um roteador que deixou de funcionar em poucos anos de uso (comprei em ******* mas não usei por muito tempo continuamente desde que comprei) e fiz a escolha justamente deste modelo e desta marca por possuir os 5 anos de garantia, no qual descobri NÃO EXISTE.
RECOMENDO optar por marcas consolidadas como TP-Link/Mercusys, D-Link e Unifi.
No fim, os produtos da Tenda têm baixa durabilidade, preço alto para a qualidade que entregam e uma garantia que não existe no cenário real de uso, cheia de obstáculos para não ser cumprida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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