Produto com defeito e falha na substituição após 11 dias de contato
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 10:23
ID: 257032285
Produto com defeito Tenda não resolve a substituição após 11 dias de contato
Meu irmão comprou um kit com 3 roteadores e um veio com defeito, queria apenas TROCA da peça com defeito, desde o dia 10/08/2026, estou entrando em contato com o suporte da empresa para solucionar o problema.
Desde o primeiro contato, forneci todas as informações solicitadas, incluindo dados do pedido, nota fiscal, vídeos demonstrando o defeito e todas as demais informações necessárias para o atendimento da garantia.
Meu chamado é *****.
Durante esses dias, fui orientada diversas vezes e, após fornecer tudo o que foi solicitado, finalmente fui informada pelo próprio suporte de que uma unidade de substituição seria providenciada e que eu seria atualizada assim que o processo de reenvio estivesse em andamento.
Porém, depois de 11 dias tentando resolver o problema, a empresa continua sem efetivamente solucionar a situação. Agora, novamente, estão me perguntando de qual região sou e qual o nome do agente que iniciou a solicitação de garantia, mesmo eu já tendo fornecido todas as informações necessárias.
Sou do Brasil e já encaminhei meus dados, a nota fiscal, vídeos, número do pedido e todas as informações solicitadas. Não é razoável continuar repetindo informações enquanto o problema permanece sem solução.
O produto apresentou defeito e estou solicitando apenas o cumprimento da garantia, com a substituição por uma unidade nova e funcionando corretamente, conforme o próprio suporte informou que seria feito.
Solicito que a Tenda resolva definitivamente o caso, confirme o envio da unidade de substituição e forneça o código de rastreamento, sem novos pedidos de informações que já foram fornecidas.
Já aguardei tempo suficiente e não pretendo continuar em um ciclo de solicitações e respostas sem solução concreta. Caso a empresa não resolva o problema, buscarei os meios legais disponíveis no Brasil para fazer valer meus direitos como consumidora.
Pedido: *****
Ticket: *****