Roteador Tenda com defeito grave e sem solução após abertura de RMA
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/04/2026 às 08:37
ID: 246094727
Tenho um roteador da marca Tenda que apresentou defeito grave.
O produto ainda está na garantia.
O equipamento reiniciou sozinho e, após isso, passou a ficar com todas as luzes piscando (exceto o símbolo T), sem voltar ao funcionamento normal.
Antes de acionar o suporte, realizei diversos testes, sem sucesso:
Reset do aparelho
Teste com diferentes cabos
Tentativa de acesso via computador (sem qualquer comunicação)
Ao entrar em contato com o suporte, fui orientado a repetir exatamente os mesmos procedimentos, porém novamente sem sucesso.
Durante o atendimento, fui questionado se havia comunicação entre o computador e o roteador ao conectar via cabo, e informei que não havia qualquer resposta.
Mesmo assim, o atendente sugeriu realizar um acesso remoto para forçar uma atualização no equipamento. Questionei como isso seria possível, considerando que não existe comunicação entre os dispositivos, porém não obtive esclarecimento.
Após isso, foi aberto um processo de RMA.
No entanto, desde então estou aguardando retorno por e-mail, sem qualquer solução concreta.
Meu primeiro contato foi realizado em 26/03 e, até o momento (13/04), não tive resolução. Além disso, os retornos da empresa são extremamente demorados, e após a criação do RMA não tive mais retorno da empresa, demonstrando descaso com o cliente.
Diante da situação, solicito uma solução definitiva com urgência, seja:
Troca do produto
Reparo