Tenda Technology

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São Carlos - SP

14/01/2025 às 17:41

ID: 207238771

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Solicitação de Garantia para Roteador Tenda AC8

Olá, boa tarde.

Comprei o roteador Tenda AC8 no dia 11 de abril de *******, e até recentemente ele funcionava normalmente. Contudo, há cerca de duas semanas, o aparelho começou a apresentar falhas intermitentes, parando de funcionar em alguns momentos.

Realizei alguns procedimentos, como o reset acessando o IP diretamente pelo computador, e por um período isso resolveu o problema. Porém, no dia 13 de janeiro de *******, o roteador parou de funcionar completamente.

Os problemas apresentados são:
O roteador não transmite mais internet;
Os cabos estão conectados corretamente, mas a conexão não é restabelecida;
O botão de reset não funciona;
Não consigo acessar as configurações do roteador para realizar novos testes;
O Wi-Fi também está completamente inativo.

Já realizei diversos testes e, infelizmente, não consegui solucionar o problema. Gostaria, portanto, de solicitar a garantia do produto para reparo ou substituição.

Aguardo orientações sobre como proceder.