Devolução/Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2025 às 11:11
ID: 212551059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um tênis de ***** reais. No dia 12/02 recebi a mercadoria, experimentei e de imediato mandei email solicitando a devolução da mercadoria e o reembolso do mesmo, explicando o motivo da devolução. Eles só foram responder dia 17, pedindo fotos x e y do produto recebido, mandei as fotos. Eles responderam o email alegando que teria que pagar o frete de devolução, ignoraram o cancelamento de mercadoria me impondo a pegar outra. Mandei outro email em cima, alegando meu direito de pac reverso e desde então não me responderam mais, já faz mais de 1 mês.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 20:47
Olá, Ruany!
Verificamos que a etiqueta de devolução foi enviada para o seu e-mail no dia 24/02. Pode ser que tenha ido para a caixa de spam, então pedimos que verifique por lá. De toda forma, reenviamos o e-mail com a etiqueta para garantir que você tenha acesso.
Sobre o frete de devolução, conforme nossa política, o valor é pago pelo cliente e reembolsado após o recebimento e análise do produto. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Tendance
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 11:56
Não volto a comprar nada na loja, apesar de dizerem ter mandando email no dia 24, vasculhei os email e não achei nada deles, então praticamente só resolveram se mexer quando fiz a reclamação por aqui. Logo depois disso, me mandaram a etapa pra fazer a devolução sem que eu pagasse e no mesmo mês foi estornado o valor da compra, mas foi uma experiência ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5