Mais de 1 mês para trocar um tênis e ainda trocarem errado.

Question

Comprei 2 pares de tênis dia 23 de Janeiro e 1 deles resolvi trocar, Entrei em contato pelo email e até então era respondido no mesmo dia, a polícia de troca era que eu mesmo tinha que pagar o frete do envio, até o momento tudo bem. Enviei o tênis tudo certo e me pediram para enviar uma foto da nota do correios provando que realmente foi enviado e junto com o email enviar também qual modelo de tênis eu queria que fosse trocado. (Eu mandei até uma print do tênis que eu queria)
Mas desde entao começou a demora,
Enviei meu tênis para troca dia 10 de Fevereiro e chegou pra eles super rápido, dia 14.
Até o momento esperei alguém entrar em contato comigo Eles só me foram responder dia 20 falando que era pra esperar mais tempo para passar por todo processo de troca e que "em breve" iriam me mandar o código de rastreio.
Depois de tantos email e cobranças foram me enviar o código dos correios dia 28 E quando fui olhar a data de envio eles mandaram dia 21.
Só aí da para perceber a falta de compromisso com o cliente.
Se eu não cobrasse nada deles eu iria ficar de mãos atadas esperando pra que um dia chegasse meu tênis.
Enfim, o tênis depois de tudo isso foi chegar em casa dia 06 de Março.
Observação, comprei os tênis em 23 de Janeiro.
Mais de 1 mês para "resolver" a troca.
Mas ainda dá para piorar.
Assim que chegou meu tênis e eu abri a embalagem e antes mesmo de ver o tênis, só pelo nome eu já identifiquei que estava errado .
Eles simplesmente mandaram o tênis que eu resolvi ficar quando eu comprei na loja.
Ou seja estou em casa com 2 pares de tênis iguais.
Eu realmente pensei que essa loja era boa, mas depois de passar tudo isso foi pura decepção.
E mais uma vez mandei mensagem no email para tentar resolver NOVAMENTE minha troca e ainda não fui respondido.
Se eles forem trocar podem colocar aí uns 25 dias para dar certo essa troca de novo.
Eu não vou pagar o frete novamente que foi quase a metade do valor do tênis!
Bom é isso, se você procura uma loja de tênis que presta um ótimo suporte "rápido" para resolver seus problemas
Não é essa TENDANCE.

Accepted Answer

Olá, Leonardo

Lamentamos sinceramente pelo transtorno em seu processo de troca. Entendemos sua insatisfação e estamos aqui para resolver a situação da melhor forma possível.

Recebemos o tênis que você enviou para troca no dia 14/02 e seguimos o processo padrão: o item foi conferido na semana seguinte, separado para envio, coletado pelos Correios e postado no dia 21/02. No entanto, houve um erro de separação, e enviamos o modelo errado. No sistema, consta o modelo correto que você solicitou, mas, infelizmente, ocorreu uma falha no despacho.

Para corrigirmos isso rapidamente, pedimos que nos envie uma foto do tênis recebido e da etiqueta branca da caixa. Assim, verificamos a troca de imediato e providenciamos o envio do modelo certo.

Ressaltamos que você não precisará pagar um novo frete para essa correção. Nosso compromisso é garantir que você receba o produto correto sem mais transtornos.

Agradecemos sua paciência e, assim que recebermos as informações solicitadas, faremos o reenvio do tênis certo e informaremos o código de rastreio.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando seu caso com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Tendance

Mais de 1 mês para trocar um tênis e ainda trocarem errado.

Resposta da empresa